Seit Donnerstag, 5. September 2019 haben Sie wahrscheinlich eine neue Funktion gesehen, wenn Sie sich mit Ihrem PayZen Back Office verbinden. Eine neue Registerkarte wurde Ihrer Symbolleiste hinzugefügt, es ist Ihr brandneuer Informationsfeed!
Als Kundenkommunikationszentrum präsentiert, finden Sie 3 Ebenen der Botschaft:
Informativ
Wichtig
Dringend
Warum ein Kommunikationszentrum?
Zusätzlich zu den Echtzeit-Benachrichtigungen über den Status unserer Dienste, die Sie erhalten können, indem Sie sich auf unserer Website https://payzen.status.lyra.com/ anmelden, können viele andere Arten von Informationen für Sie von Interesse sein: Änderungen der Dienste oder Funktionen, regulatorische Änderungen, Bedarf an Aktualisierungen je nach Ihrer Implementierung….
Um die große Anzahl von E-Mails, die Sie bereits täglich erhalten, nicht noch weiter zu erhöhen, haben wir uns für eine „On Demand“-Lösung entschieden. Um auf dem Laufenden zu bleiben, müssen Sie sich daher lediglich mit dem PayZen Back Office verbinden. Von dort aus können Sie die Ihnen zugesandten Nachrichten nach Belieben lesen.
Gezieltes und personalisiertes Messaging
Der Informationsfaden in der Kommunikationszentrale gehört vor allem Ihnen. Es werden Ihnen nur Informationen über die in Ihrem Angebot enthaltenen Funktionen zugesandt.
Wie funktioniert es?
Das Kommunikationszentrum ermöglicht es uns, Ihnen Informationen zuzusenden. Um jedoch eine hohe Servicequalität bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen zu gewährleisten, können Sie nicht direkt auf diese reagieren. Tatsächlich bleibt die Registerkarte Hilfe > Kontakt Support das bevorzugte Werkzeug, um weitere Informationen anzufordern und die Nachverfolgung sicherzustellen.
Die Ergonomie wurde ebenfalls untersucht, so dass das Senden von Nachrichten nicht aufdringlich ist, wenn Sie in das Backoffice eintauchen:
Alle Nachrichten haben eine bestimmte Lebensdauer, abhängig von der Bedeutung der Nachricht. Beispiel: Ein technisches Ereignis besitzt einen kürzeren Anzeigezeitraum als eine informative Meldung.
Links öffnen sich künftig in neuen Registerkarten, um Ihnen die Arbeit und Navigation zu erleichtern.
Sie können die Nachricht auch mit einem einfachen Klick löschen, als gelesen markieren oder nur ungelesene Nachrichten filtern.
