- ¿Quiénes sois Lyra y cuáles son vuestros servicios?
Lyra es una empresa de origen francés fundada en 2001 a Francia que ha logrado expandirse en todo el mundo. Actualmente tenemos presencia física en 11 países y prestamos servicio a clientes en más de 50 países. Nos dedicamos a ofrecer soluciones de pago eficientes y adaptadas a las necesidades de cada cliente y de cada mercado, y con más de 350.000 tiendas vinculadas en todo el mundo, somos un actor imprescindible en el mundo del pago.
Nuestra tecnología está diseñada para ofrecer a nuestros clientes no solo soluciones de pago, sino también los más altos estándares de seguridad, una mayor tasa de conversión en sus ventas y la posibilidad de expandir sus negocios en todo el mundo con más de 150 métodos de pago.
Adicionalmente, a través de nuestras marcas blancas, nuestro producto ha sido elegido por algunos de los principales bancos de Europa y adquirientes en América Latina. En síntesis, con más de veinte años de experiencia, Lyra es una compañía especializada en soluciones de pago con una oferta de valor enfocada en la efectividad, la seguridad, la experiencia del comprador y las tecnologías más innovadoras.
- ¿Cuál es vuestro valor añadido respecto a otros sistemas similares?
Uno de los principales valores añadidos de Lyra es que podemos ayudar a las empresas españolas a expandir sus negocios en Europa y en América Latina gracias a nuestra amplia oferta de métodos de pago globales y a nuestra integración directa con adquirentes locales. Además, al ser una empresa enfocada en la innovación y en la tecnología, nuestros desarrollos son propios y no usamos tecnología de empresas externas. Por ejemplo, nuestra tecnología de autenticación 3D Secure propia, nos permite ofrecer una de las mejores tasas de transformación del mercado.
La simplificación es también uno de nuestros objetivos principales. Tenemos un formulario de pago que está diseñado para que el desarrollador pueda integrarlo de manera rápida y sencilla, y para que el diseñador pueda personalizarlo sin límites con las tecnologías estándar como el CSS. El formulario es además totalmente compatible con herramientas como Google Analytics, lo que simplifica el seguimiento del negocio y la recolección de datos y, al ser un formulario incrustado sin redirección, no hoy rupturas al momento de pagar, lo que aumenta el volumen de ventas.
También nuestros clientes tienen que firmar un solo contrato con nosotros para tener acceso a una amplia gama de métodos de pago. Ofrecemos un back office centralizado para todos los métodos de pago. Esto le ahorrará tiempo y trabajo a los servicios administrativos y contables y hará que la reconciliación financiera sea más sencilla. Y, como acompañar a nuestros clientes es otra de nuestras prioridades, tendrás un encargado comercial siempre contigo, que responderá todas tus dudas estará disponible cuando lo necesites.
En conclusión, en Lyra nos hacemos cargo del pago y simplificamos tu vida para que te puedas enfocar en lo que haces mejor: optimizar tu negocio.
- ¿Cuál es vuestra presencia en España, y cuál es vuestra hoja de ruta aquí?
Como mencionaba anteriormente, Lyra es una compañía que nació en 2001 en Francia y que ha crecido rápidamente gracias a nuestro desarrollo y amplia experiencia en tecnologías orientadas al mundo del pago. Con ello nos hemos posicionado como uno de los líderes del sector, tanto en Francia como en algunos países en América Latina.
En Francia, por ejemplo, el 42,9% de los sitios eCommerce eligen a Lyra como solución de pago (ya sea directamente o a través de alguna de nuestras marcas blancas) y el 33% de los datafonos están conectados a nuestra plataforma. Sin embargo, aunque en España venimos trabajando arduamente todos los días, aún no tenemos una imagen consolidada.
Es por esto que durante todo lo que queda de este 2024 y en adelante, vamos a ampliar nuestra oferta e invertir más en marketing para alcanzar la meta que nos hemos propuesto: ofrecer a las tiendas online de España una oferta disruptiva que las ayude a optimizar sus ventas y así poder llegar a tener la misma posición de líder que ya tenemos en Francia.
- ¿En tu opinión, como debe ser el checkout de un eCommerce para conseguir mejores conversiones?
Un checkout efectivo en un eCommerce debe ser rápido, sencillo y seguro. Debe haber la menor cantidad de etapas posibles para realizar el pago y el formulario debe estar integrado sin redirecciones para que el usuario nunca pierda de vista el carrito de compras. También debe ser personalizable, para que la experiencia de compra sea fluida y no haya rupturas entre el look sitio web y el look del checkout.
Además es fundamental que el layout del formulario a “responsive”: la experiencia de compra debe ser igual de cómoda en la pantalla de un ordenador que en la pantalla de un móvil. Finalmente, se debe ofrecer una variedad de métodos de pago. Esto permitirá al usuario no solo usar su método favorito, sino poder pagar fácilmente con otro método si alguno llegara a fallar.
- ¿Cómo te ayuda Lyra a optimizar tu checkout?
En Lyra ofrecemos soluciones de integración sencillas y flexibles, que se adaptan al cliente y a su negocio. Al soportar una amplia gama de métodos de pago en un formulario incrustado sin redirección, aseguramos que los compradores puedan pagar de la manera que lo prefieran o que puedan reintentar o cambiar de método de pago sin perder el carito de compras en caso de error. El comprador nunca sale del sitio web de la tienda. Esto está diseñado para reducir las barreras de pago y aumentar el volumen de ventas.
Hemos desarrollado una tecnología de autenticación 3D Secure propia, que comunica toda la información posible del comprador con el banco durante el pago. Esto genera que para hasta un 55% de las transacciones no se requiera de una autenticación adicional (confirmación con un SMS o una aplicación móvil). El comprador entra sus datos de tarjetas y el pago se hace sin más. Aumenta mucho la tasa de conversión. Y sin no sucede, puede cambiar de método de pago en un solo clic. Permite no perder, por ejemplo, las compras impulsivas, donde el comprador puede arrepentirse ante el más mínimo inconveniente.
Para aumentar la fidelización del cliente, manejamos de forma automática la tokenización de las tarjetas. Así, la información es guardada de manera totalmente segura y cuando el usuario desee volver a hacer una compra, podrá hacerlo en un solo clic.
Nuestra solución es integral y nos permite satisfacer plenamente las necesidades de nuestros clientes y las de sus compradores.
- ¿Cómo ves el estado del sector de pagos a nivel mundial y europeo?
El segmento de pagos digitales es un tema que día a día viene creciendo desde hace varios años y tiene como tendencia seguir haciéndolo, no solo en España o en la región europea, sino a nivel mundial.
Esto es corroborado por algunas de las cifras de diferentes estudios y análisis. Por ejemplo, según Statita1, se estima que el crecimiento del sector de comercio digital Fintech en España fue de un 39% entre el 2017 y el 2023, pasando de 24,2 millones de usuarios a 33,8 millones. Se estima igualmente que para finales de este 2024 el sector alcanzará los 35,4 millones de usuarios y que llegará a ser de 36,9 millones en el 2025.
Sin duda alguna, el sector de pagos digitales en España, Europa y a nivel mundial es un escenario que seguirá al alza en los próximos años.
- ¿Cuáles son las principales tendencias que hay que tener en cuenta ahora y próximos años?
El futuro de los pagos digitales está transformando la forma en la que los comercios y los consumidores realizan transacciones. Entre las tendencias más significativas está la adopción de soluciones de pago con código QR, la evolución hacia pagos sin contacto y la implementación de métodos de pago alternativos a la tarjeta. Estos últimos están logrando cuotas de mercado significativas en todos los continentes y podemos destacar a: BHIM-UPI en India, PayConiq en Bélgica, AliPay y WeChat Pay en China, y Pix en Brasil.
También está el “Tap To Phone” y la capacidad de transformar cualquier teléfono en un terminal de pago seguro, solo instalando una aplicación. Este va a tener un impacto en el uso cotidiano y acelerará aún más la transición a una sociedad Cashless (fin el dinero en efectivo).
Otra tendencia que genera grandes expectativas, es el lanzamiento del monedero electrónico Wero, anunciado por La Iniciativa de Pagos Europea (EPI por sus siglas en inglés). Este desarrollo, respaldado por más de 30 bancos europeos, promete ser una solución de pago hecha a medida para Europa, permitiendo hacer pagos instantáneos entre los diferentes países del continente.
Desde Lyra creemos que la innovación en la industria del pago no tiene fin y cada año hay más. Es por eso que para estar al día e integrar todas estas novedades y tendencias de forma relevantes, necesitamos una fuerza técnica importante, que nos permite tener un producto amplio, coherente, simple de usar y así llegar al mercado con la solución que buscan nuestros clientes.
