En février dernier, Lyra avait annoncé le lancement officiel de UPI en France au côté de Patrick Branco Ruivo, Directeur Général de l’emblématique Tour Eiffel. Une annonce renforçant les liens Franco-indiens à l’occasion du Jour de la République de l’Inde en présence de Son Excellence M Jawed Ashraf Ambassadeur d’Inde en France et à Monaco et de Prisca Thevenot, porte-parole du Gouvernement.  Revoir notre article

Le 27 mars dernier, Lyra a été une nouvelle fois mis à l’honneur lors d’une réception à la prestigieuse Résidence de l’Ambassadeur. Un évènement dédié exclusivement au moyen de paiement UPI auquel ont répondu présents de nombreux décideurs de sociétés Françaises.

La tour Eiffel par le biais de son Directeur Général a confirmé, lors de son intervention, sa satisfaction dans la mise en place de ce moyen de paiement. Ce dernier est bien au coeur de sa stratégie pour atteindre 10% de visiteurs Indiens à la Tour Eiffel soit le double qu’actuellement.

Une opportunité pour Lyra et NPCI international de rappeler le potentiel de la clientèle indienne en France et de l’importance de proposer UPI.

  • 750 000 visiteurs indiens par an en France
  • Paris, 4ème ville la plus plébiscitée par les Indiens
  • UPI, le plus grand moyen de paiement instantané au monde, avec une base d’utilisateurs de 390 millions de personnes

La 13e édition de One to One E-commerce est bien plus qu’un simple événement. C’est LA rencontre incontournable des leaders du retail et du e-commerce, animés par l’innovation et porteurs de projets prometteurs. Christophe, Michael, Sidonie, Karyn et Alexandre ont eu le plaisir de vous rencontrer et vous faire découvrir les tendances paiement de 2024 !

Nos équipes ont pu vous présenter le paiement omnicanal, les moyens de paiement internationaux ainsi que le paiement embarqué.

Nos experts vous apportent des solutions de paiement sur mesure pour répondre au mieux à vos besoins. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos problématiques et vous proposer la solution la plus appropriée !

Nous espérons vous revoir lors de la prochaine édition ! En attendant, ne manquez pas nos actualités sur LinkedIn.

En juillet, Paris deviendra ville de course, de nage, de golf et tant d’autres. Elle accueillera des supporters du monde entier avec l’envie de découvrir plus que du sport. Les voyageurs espagnols, connus pour leur spontanéité et leurs séjours improvisés attendent de leur destination favorite qu’elle s’adapte à leur envie d’évasion et leurs habitudes très mobiles : payer facilement avec leur téléphone portable avec Bizum !

D’ailleurs, connaissez-vous Bizum ?

Bizum

CONSEIL D’EXPERT :
Imaginez le parcours d’achat le plus rapide et efficace, centré sur le smartphone, en proposant le moyen de paiement que les espagnols ont l’habitude d’utiliser simplement avec un numéro de téléphone.

Lidy, Chargée des partenariats chez Lyra.

Bizum champion de la mobilité, s’adapte aux habitudes des Espagnols. Aficionados des achats digitaux, les Espagnols ont su adopter ce moyen de paiement rapidement dans leur smartphone pour répondre à leurs envies d’achats où qu’ils se trouvent.

Près de 40% de la population espagnol dit utiliser son téléphone pour régler ses achats.

Avec Bizum « Si llevas movil, llevas dinero », dont nous interprèterons par « tenir un smartphone, c’est tenir un paiement ». En savoir plus

Des supporters séduits

Plus de la moitié des citoyens Espagnols utilisent Bizum, avec plus de 25 millions d’utilisateurs sur une population de 40 millions d’habitants. Depuis sa création en 2016 plus de 2 milliards de transactions ont été effectuées grâce à ce moyen de paiement.

Un succès à portée de main

Avec Lyra approchez une nouvelle clientèle non négligeable pour qui vous pouvez faciliter les transactions et par la même occasion, augmenter votre taux de conversion !

*Pour utiliser Bizum, vous devez disposer d’une entité juridique et d’un compte bancaire en Espagne auprès des banques proposant ce service. 

Contactez nos experts

Le secteur du numérique représente actuellement 4% des émissions mondiales de gaz à effet de serre. Soit autant que les émissions produites par le transport aérien mondial.

Du fait de votre activité, vous pouvez avoir directement ou indirectement une influence positive sur l’évolution de ce chiffre. Conscient que nous avons un rôle à jouer dans cette démarche, nous accompagnons nos clients à limiter leur empreinte carbone.

C’est pourquoi notre équipe « Fiabilité des opérations » s’est plongée récemment dans la recherche de potentiels mauvais usages des Web Services mis à disposition de nos clients pour gérer les paiements.

Web Services et optimisation des ressources

Leur objectif a été d’alerter les marchands et de les aider à diminuer le nombre de requêtes pour garder uniquement celles nécessaires.

A savoir que cette optimisation des ressources a eu un effet bénéfice pour ces marchands et Lyra :

  • Diminution de la pollution numérique
  • Meilleure stabilité des infrastructures

Et les résultats en quelques mois sont convaincants !

+ 2 millions d’appels en émission par jour évités côté marchands et 2 millions évités en réception côté Lyra. Ce qui représente environ une réduction total de :

300 tonnes d’équivalent CO2 par an

Bravo et merci aux marchands qui ont pris le temps d’apporter des corrections dans leur implémentation !

Il nous semblait intéressant de vous partager cette initiative. Voici quelques exemples d’actions et bonnes pratiques qui ont contribué à atteindre ce résultat.

Utilisation de l’IPN (Webhook)

Grâce à l’IPN de Lyra, vous recevez automatiquement l’ensemble des informations liées à une transaction. Elles peuvent vous servir plus tard pour réaliser une action (annulation, remboursement, détails de la transaction …). En stockant de votre côté ces données, il n’est pas obligatoire d’émettre un appel « GET » pour obtenir les informations d’une transaction avant d’effectuer une action. Pour savoir comment configurer l’IPN, suivez le guide !

D’autres actions autour de l’IPN sont en cours chez Lyra pour identifier les marchands dont les temps de traitement sont anormalement longs (au-delà de 5s). Ces derniers entrainent eux aussi des surconsommations de ressources.

Vérification de la pertinence des batchs

Il est probable que dans votre implémentation vous ayez mis en place des batchs (tâches automatiques appelant la plateforme de paiement pour faire des actions en masse). Sont-ils tous utiles ?  Nous avons observé que certains tournaient de manière inopportune et récupéraient donc des réponses non exploitées et/ou non exploitables.

Implémentation optimisée du paiement sur votre site

La manière d’intégrer le paiement dans votre page de checkout a aussi une grande importance. Par exemple dans le cadre de l’implémentation du paiement embarqué sur votre site, l’appel au Webservice « Create Payment » doit se déclencher uniquement lorsque l’acheteur est réellement à l’étape du paiement et que le montant du panier est définitif.

Au-delà des webservices, les notifications par mail

Votre empreinte numérique est un sujet important pour votre entreprise ?  Vous pouvez aller encore plus loin en adoptant d’autres bonnes pratiques dans l’utilisation de nos services !

Cela passe notamment par la réception des mails de notifications concernant les journaux et/ou les confirmations de paiement.

Posez-vous la question de la nécessité de recevoir ces notifications par mail et vérifiez que votre choix soit pris en compte. En effet depuis votre accès Back Office vous pouvez :

  • Acter ou non la réception par mail des journaux de transaction (JT), de réconciliation bancaire (JRB) et de rapprochement des impayés (JRI) et spécifier la fréquence d’envoi. En savoir plus.
  • Supprimer la règle de réception par mail dans le centre de notification pour la confirmation de paiement. A savoir que souvent ces infos sont disponibles directement dans votre CMS. En savoir plus.

Mieux connaitre l’équipe « Fiabilité des opérations »

L’équipe s’assure de fournir à nos clients un service disponible et sécurisé avec un parcours de paiement fluide. Pour cela, elle analyse et approfondit les recherches sur de nombreuses données suite à des observations internes, des remontées clients ou des incidents opérationnels. Son objectif est d’ouvrir la voie vers l’excellence opérationnelle en proposant des solutions et plan d’actions.

L’édition 2024 de Digital Benchmark, rendez-vous incontournable des décideurs de grands groupes et startups françaises, vient de se terminer ! Pierre et Abhishek ont eu le plaisir de vous rencontrer et ils sont unanimes :

  • Des sujets phares pour 2024 ! L’IA et ses usages, le paiement omnicanal, le parcours client (UX et CX) et la data.
  • Des projets à hautes valeurs. Autour de nombreux bouleversements surtout dans les secteurs du luxe, des industries, des banques/assurances et du tourisme.

Après un workshop sur la thématique : « Le Paiement Omnicanal : un Levier Marketing« , nous espérons que vous avez pu trouver de nouvelles réponses à vos questions.

La phase de paiement est souvent perçue comme un simple aspect pratique. Cependant, la page de paiement joue un rôle crucial dans le processus de vente. Elle influence la conversion, fournissant des données précieuses pour le marketing, et soutenant les ventes à travers différents canaux.

Pierre, Business Developer Lyra

Qu’il s’agisse du Buy Now, Pay Later (BNPL), d’Apple Pay, des paiements via QR code nous proposons des options qui s’alignent à vos attentes.

Lyra vous apporte des solutions de paiement sur mesure pour répondre parfaitement à vos besoins. Nos experts sont à votre disposition et vous orientent vers les options les plus adaptées à votre entreprise et à vos ambitions.

Merci et à bientôt pour une prochaine édition de Digital Benchmark 😊

Digital Benchmark

Depuis plus de 35 ans, le parc du Puy du Fou émerveille les visiteurs par ses spectacles aux prouesses technologiques et artistiques légendaires. Il est d’ailleurs classé par plus de 100 000 avis d’internautes N°1 des grands sites culturels et de loisirs français.

Aujourd’hui c’est plus de 2,6 millions de visiteurs par an qui profitent des nombreux services qu’offrent le parc : animations, hôtelleries, restaurations…

Afin d’apporter un même niveau de qualité à ses clients lors de la préparation de leur séjour, le Puy du Fou a engagé depuis 2021 une profonde refonte de ses parcours de réservation. L’enjeu est de taille car le Puy du Fou doit maintenir son taux de satisfaction client exceptionnel de plus de 99%. D’autant que la grande majorité des visiteurs réservent sur internet.

Pour relever ce défi, Lyra a été choisi afin d’accompagner cette transformation au niveau du paiement. Une étape des plus sensibles dans un parcours de réservation.

Uniformisation des parcours et réassurance

Le premier travail a consisté à fusionner les différents sites existants pour n’en faire plus qu’un, à intégrer le paiement au sein du site lui-même et à harmoniser les canaux (site, app mobile, centrale de réservation téléphonique…). L’objectif était d’instaurer la confiance en offrant un parcours plus rapide, plus fluide et surtout en gardant le visiteur dans l’environnement du Puy du Fou tout au long du parcours.

Un challenge réussi grâce à la simplicité d’intégration du paiement embarqué Lyra. De plus la solution de paiement s’adapte aussi bien pour le site qu’aux autres canaux de vente (l’application mobile ou génération de lien de paiement réalisée par la centrale de réservation téléphonique).

site e-commerce paiement tourisme

Le paiement embarqué est véritablement un point fort de notre parcours d’achat. Jusque-là le paiement se faisait en redirection, ce qui générait une rupture dans le parcours et un sentiment d’insécurité pour nos clients. Grâce à Lyra, le paiement se réalise sur notre site, ce qui apporte aussi plus de fluidité et de rapidité.

Martin de Pas,
Responsable du développement digital du Puy du Fou

Flexibilité et mobilité

La clientèle du Puy du Fou est très hétéroclite, ce qui implique d’adapter le parcours en fonction. Certains visiteurs souhaitent réserver vite, d’autres prendre un maximum d’informations avant de finaliser voire même  directement réserver l’ensemble des prestations pour optimiser leur visite.

La réponse apportée passe par le choix des modes de paiement (comptant, fractionné, à plusieurs, click & collect…) et une page de checkout unique pour l’encaissement de l’ensemble des prestations.

L’analyse des habitudes de paiement des visiteurs a fait aussi ressortir un élément crucial : l’utilisation dominante du mobile. En effet, le mobile représente 70% du trafic sur le site. Pour apporter encore plus de flexibilité et de confort, le Puy du Fou a déjà pour projet d’ajouter de nouveaux moyens de paiement tels que les wallets et les Chèques vacances connect. Des évolutions facilement réalisables avec Lyra et qui ne nécessitera aucune action de développement.

Mobile paiement Puy du fou

« Le choix de Lyra s’est aussi imposé car c’est une solution simple à intégrer et qui propose de nombreux moyens de paiement pour permettre à chacun de payer selon ses habitudes. L’intégration des wallets devrait nous permettre de faciliter encore plus le parcours paiement et s’affranchir en partie du 3DSecure qui constitue une réelle contrainte pour nos clients.

Martin de Pas,
Responsable du développement digital du Puy du Fou

Au-delà de la Vendée

Ces dernières années, le savoir-faire artistique incroyable du Puy du Fou s’exporte et impulse de nouveaux projets avec la réalisation d’un film pour le cinéma, l’ouverture d’un nouveau parc en Espagne et la préparation d’un nouveau spectacle à bord d’un train d’époque.

De nouvelles aventures dans lesquelles Lyra s’impliquera avec le même engagement pour conserver l’esprit du Puy du Fou : susciter des émotions éternelles !  

La FAQ de L’instant Paiement de février 2024 c’est pour maintenant !

Pour sa première édition 2024, L’instant Paiement, votre rendez-vous e-commerce régulier et privilégié, s’est déroulé le 27 février. Durant ce webinar, nos experts ont pris la parole pour vous présenter différents sujets :

  • Nos nouveaux moyens de paiement, Multibanco Refêrencia et MB WAY qui vous aideront à conquérir le marché portugais et ses consommateurs
  • Nos liens de paiement et tous les usages possibles
  • La nouvelle mise à jour automatique des cartes CB pour une conversion optimale : Updat’R by CB

Réel moment d’interactivité, vous avez pu nous poser toutes vos questions en live. Et si on faisait un petit recap’ ?

Multibanco

Quelle est la différence entre Multibanco, Multibanco Refêrencia et MB WAY ?

Multibanco est le nom du réseau interbancaire Portugais, opéré par SIBS (GIE contrôlé par les banques Portugaises). Multibanco permet une multitude de services et d’opérations (environ 60 parmi lesquelles : chargement de crédit téléphonique, paiement de facture d’énergie ou d’eau, achat de places de concert, etc.).

Tandis que Multibanco Refêrencia et MB WAY en sont deux produits phares qui sont surtout utilisés pour régler des achats en physique ou en ligne.

LIENS DE PAIEMENT

Pour rappel, les liens de paiement Lyra permettent d’encaisser des transactions facilement à distance et en face à face sans avoir besoin de matériel supplémentaire, comme un TPE. Produit en moins de 30 secondes, un lien de paiement peut vous être utile dans les cas suivants :

  • Les ventes à domicile
  • Lors d’une livraison
  • En point de vente mobile
  • Pour une relance d’impayé
  • Pour le règlement d’une facture
  • Ou encore une réservation téléphonique

Où générer un lien de paiement ?

Vous pouvez créer un lien de paiement depuis :

  • L’application mobile disponible sur iOS et Android
  • Votre Back Office
  • Via nos Web Services
  • Via un BOT WhatsApp, envoyé par Lyra

Lors de la création d’un paiement, lorsqu’on est sur un salon par exemple, quel est le temps de création du lien de paiement ?

30 secondes ! Si vous le faites via l’application mobile, la création d’un lien de paiement est ultra rapide. Seulement quelques informations sont nécessaires :

  • L’email ou le téléphone de l’acheteur, en fonction de comment vous souhaitez transférer ce lien
  • Le montant de la transaction

Afin d’avoir une meilleure traçabilité, il est possible d’ajouter d’autres d’informations, comme la référence d’achat par exemple.

Si vous souhaitez générer un QR code, c’est encore plus rapide, car vous n’avez qu’à renseigner le montant et c’est tout !

Est-ce qu’un alias peut être créé par ce mode de paiement ?

Oui, tout à fait. Dans les options, vous pourrez choisir de créer un lien de paiement pour :

  • Un paiement simple
  • Une demande d’alias sans paiement
  • Une demande de paiement et un enregistrement de la carte

On peut aussi laisser le choix à l’acheteur de choisir ou non d’enregistrer sa carte au moment du paiement.

Quelle est la durée de validité du lien ?

La durée de validité du lien peut être modifier lors de la création. Par défaut c’est 7 jours. Mais cette date par défaut est modifiable de 0 à 90 jours (directement dans les paramètres).

Lorsque j’envoie un lien de paiement comment suis-je informé que le client à bien régler ce paiement ?

Lorsque le client a réglé son paiement via le lien envoyé, vous recevrez une notification en temps réel. Celle-ci peut être envoyée par mail, par téléphone… À vous de le définir dans les paramètres. Avec les liens de paiement, personnalisez un grand nombre de paramètres pour convenir au mieux à vos besoins.

Le gros plus sur l’app : une notification en temps réel sur votre smartphone vous est envoyée en vous indiquant que le paiement a été réalisé avec succès.

UPDAT’R BY CB

Upadt’R by CB c’est la mise à jour du numéro de carte et de la date d’expiration des cartes CB (et pas seulement lorsque la carte expire) !

CAS D’UTILISATION

  • Autorisation différée
  • Autorisation différée lors de paiement N fois
  • Abonnement
  • Paiement par fichier d’alias
  • Remboursement

Peut-on déclencher une mise à jour sans paiement pour vérifier si la carte est toujours valide ?

Cela n’est pas nécessaire. En effet, l’avantage principal d’Updat’R by CB est que les cartes CB se mettent à jour automatiquement. Pour vous marchand, mais également pour vos clients, c’est une démarche entièrement transparente.

Bon à savoir : si en revanche, la banque du porteur de la carte lui demande son accord pour activer cette fonctionnalité, il faudra attendre que le client accepte pour que sa carte se mette à jour automatiquement.

Pour en savoir plus sur nos nouveautés ainsi que sur l’actualité du paiement, nous vous donnons rendez-vous pour le prochain webinar L’instant Paiement en avril !