Depuis le jeudi 5 septembre 2019 vous avez probablement vu apparaître une nouvelle fonctionnalité en vous connectant à votre Back Office PayZen. Un nouvel onglet a vu le jour dans votre barre d’outils, il s’agit de votre tout nouveau, fil d’information !
Présenté comme un centre de communication client, vous y retrouverez 3 niveaux de message:
Informatif
Important
Urgent
Pourquoi un centre de communication ?
Au-delà des alertes en temps réel sur l’état de nos services, que vous pouvez recevoir en vous abonnant à notre page web https://payzen.status.lyra.com/, de nombreux autres types d’informations peuvent vous intéresser : évolutions de service ou de fonctionnalités, évolutions réglementaires, besoin de mises à jour en fonction de votre implémentation…
Afin d’éviter d’augmenter le nombre important de mails que vous devez déjà recevoir tous les jours, nous avons opté pour une solution « À la demande ». En effet pour se tenir informé, il vous suffit de vous connecter sur le Back Office PayZen. De là, vous pourrez à votre convenance lire les messages qui vous sont adressés.
Messagerie ciblée et personnalisée
Le fil d’information dans le centre de communication est avant tout le vôtre. Seules les informations en liens avec les fonctionnalités incluses dans votre offre vous seront adressées.
Comment ça marche ?
Le centre de communication nous permet de vous faire parvenir des informations. En revanche pour assurer une qualité de service dans la gestion de vos demandes, vous ne pourrez pas directement y répondre. En effet, l’onglet Aide > contacter le support reste l’outil privilégié pour demander plus d’informations et assurer un suivi.
L’ergonomie a aussi été étudiée pour que l’envoi des messages ne soit pas intrusif lorsque vous êtes plongés dans le Back Office :
Tous les messages ont une durée de vie spécifique selon l’importance du message. Par exemple : un incident technique s’affichera moins longtemps qu’un message informatif.
S’il y’a un lien, il s’ouvrira dans un nouvel onglet pour faciliter votre travail et votre navigation.
Vous pouvez également, d’un simple clic, supprimer le message, le marquer comme lu ou bien ne filtrer que les messages non lus.
