3% de taux d’acceptation supplémentaires pour Perles & Co !

Le passage de la DSP1 à la DSP2 a obligé le consommateur à passer par une authentification forte pour ses achats en ligne. Cela a eu des conséquences directes pour les e-commerçants dont Perles & Co, site e-commerce de perles et composants pour la bijouterie fantaisie et les loisirs créatifs.

En effet, avant la DSP2, Perles & Co et l’ensemble des marchands étaient autonomes sur la gestion du 3DS. Perles & Co bénéficiait de son propre système de gestion du risque. Cela leur permettait de déclencher le 3DS uniquement lorsque c’était nécessaire : en fonction du montant, du pays d’origine de la transaction, s’il s’agissait d’une première commande ou non, etc.

Le passage à la DSP2 a donc directement impacté leur activité avec un nombre de transactions rejetées qui a triplé ! L’acceptation du paiement est devenue l’enjeu central du marchand. Ce dernier avait ainsi tout intérêt à optimiser les préférences de paiement de ses clients en s’appuyant sur un prestataire de paiement lui permettant de faire du frictionless.

Des paiements frictionless pour un taux d’acceptation plus élevé

Dès le début, Perles & Co a compris l’importance de bien maîtriser le 3DS2 et la capacité à pouvoir proposer du paiement frictionless. Leurs clients utilisant majoritairement la carte bancaire comme mode de paiement, le passage à la DSP2 a impacté directement leur taux d’acceptation. Avec la complexification du parcours liée à l’authentification forte, le paiement était devenu difficile à appréhender pour leur cœur de cible, majoritairement féminin et plutôt âgé.

Cependant, dans le cadre de la DSP2 et du 3DS2, certaines exemptions sous critères existent et permettent de proposer des paiements dits « frictionless »*. Ce type de paiement ne requiert aucune action supplémentaire de la part de l’acheteur. Sans authentification forte, le parcours devient plus simple ! Pour Perles & Co qui n’a pas eu à subir de fraudes à ce jour et dont la clientèle est récurrente, il a semblé naturel de mettre en place un parcours plus simple et au maximum frictionless, ce qui leur a permis d’augmenter le taux d’acceptation de leurs paiements.

*Attention : tout paiement frictionless implique une non-garantie en cas de fraude.

La TRA : la solution clé pour alléger son parcours de paiement

Parmi les exemptions permettant de proposer un parcours de paiement sans frictions existe la TRA (Transaction Risk Analysis).

Véritable indicateur de confiance, la TRA est le taux donné à chaque banque ou établissement de paiement en fonction de sa manière de gérer le risque, les impayés, les fraudes etc. Lors de la transaction, ce taux est transmis à la banque du client. Cela permet d’appuyer la demande de frictionless. Plus le taux est bon, plus il y a de chances que le paiement frictionless soit accepté ! Le montant maximal d’une transaction en mode frictionless est défini avec la banque ou l’établissement de paiement.

Dans le cas de Perles & Co, en s’appuyant sur notre établissement de paiement Lyra Collect dont le taux est inférieur à 0.06%, le seuil en montant a été défini à 100 euros. Ce montant s’adapte complètement à leur panier moyen qui est aux alentours de 60€. Leur clientèle récurrente et leur faible taux de fraude ont fait que le paiement frictionless a pu être mis en place facilement et rapidement.  

Des résultats immédiats pour Perles & Co