La sécurité, la diversité des moyens de paiement, et la transformation sont plus que des clés de voûte. Ce sont les attentes incontournables des consommateurs, mais aussi les axes stratégiques des e-commerçants. On vous emmène explorer les détails des résultats de notre enquête réalisée auprès d’un panel d’acheteurs représentatifs du marché français et d’e-commerçants dans le secteur du retail, du tourisme et de la vente de services et produits digitaux.
Ces résultats sont analysés sous la forme d’un regard croisé via des décryptages d’experts de l’écosystème du paiement en BtoC.
Sécurité maximale
Pour 71 % des acheteurs interrogés, la sécurité est le critère n°1 lorsqu’ils paient en ligne. Une constante liée d’une part aux nombreuses évolutions règlementaires de protection et de lutte contre la fraude. Et d’autre part, grâce à l’adoption de nouveaux usage. L’acte de payer se simplifie tout en garantissant la sécurité des différentes parties ! Une pierre, deux coups !
Par ailleurs, les e-commerçants l’ont bien compris : proposer un moyen de paiement sécurisé et fiable, c’est rassurer et convertir. La sécurité fait d’ailleurs aussi partie des critères principaux lors de l’ajout d’un moyen de paiement.
Ce parfait équilibre entre fiabilité et satisfaction client a ainsi pu être trouvé grâce à l’usage toujours plus croissant, des wallets. Pour un e-commerçant, le wallet garantit un parcours fluide, rapide et efficace tout en respectant les critères les plus pointus en matière de sécurité.
Une révolution générationnelle en marche
Si la carte bancaire reste la reine des paiements (79 %), les jeunes générations bousculent les habitudes. Les Gen Z (18-25 ans) ont déjà bien ancré le wallet dans leurs habitudes et optent pour des alternatives comme le virement bancaire. De leur côté, les générations Y restent fidèles à PayPal et aux cartes bancaires classiques. Mais qu’en est-il des moyens de paiement lors d’achat plus spécifique, où l’acheteur a besoin d’une solution plus flexible, davantage adaptée à son mode de vie ou à ses attentes ?
Des services qui boostent la confiance et les ventes
Flexibilité oblige : les consommateurs veulent pouvoir payer en plusieurs fois ou selon des moyens ou des modes de paiement émergents comme le paiement à l’expédition. Et pour les e-commerçants, c’est une opportunité. Ils proposent déjà en moyenne 3,4 moyens de paiement différents sur leur site. Leurs efforts ne s’arrêtent pas là, puisque 64% des interrogés prévoient d’en ajouter de nouveaux prochainement. Bientôt, ils devraient être une grande majorité à équiper leur brique de paiement de l’acceptation des wallets, le virement et les facilités de paiement pour être plus que raccord avec les attentes des acheteurs.
En bref
Cette analyse croisée e-acheteurs / e-commerçants met en lumière un enjeu clair : adapter son offre de paiement n’est pas une option. C’est un levier incontournable pour gagner en attractivité, en conversion et augmenter le panier moyen. Alors, selon votre secteur d’activité, votre typologie de client ou vos enjeux de demain, qu’est ce qui construira le paiement de demain ?
Notre prochaine partie abordera les tendances par secteur, celui qui tire son épingle du jeu en 2024 et lesquels doivent encore consolider leur brique de paiement.
