A l’occasion de notre évènement Lyra Pulse, nous avons eu le plaisir d’accueillir Jérôme Bloch, Directeur marketing & stratégie de la division Mobilité chez Samsung Electronics France. Il s’est volontiers prêté à un jeu de question/ réponses.
Objectif : mieux faire comprendre à nos clients la stratégie de Samsung autour de Samsung Pay. Une interview exclusive !
Les statistiques de vente montrent que Samsung est leader sur le marché français et européen du smartphone. Comment se fait-il que Samsung Pay n’émerge que récemment dans le paysage du paiement ?
« En effet Samsung continue d’être le leader avec plus de 35% de part de marché encore cette année sur les smartphones en France. Ce marché est en légère décroissance, les consommateurs achètent moins souvent. En revanche nous observons que leur achat se tourne vers des offres plus premium.
Pour répondre à cette tendance, nous avons voulu proposer un service qui va au-delà du simple paiement. C’est pourquoi Samsung Pay lancé en 2018, a été totalement intégré dans Samsung Wallet offrant un service complet pour la vie du quotidien (cartes de transport, fidélité, …). »
Quels sont vos objectifs avec Samsung Wallet?
« L’objectif principal de Samsung Wallet est clair : proposer à nos clients un service « maison » totalement intégré et sécurisé qu’aucun acteur ne peut développer sur nos smartphones.
Cela nous permet d’augmenter la fidélité à la marque. A ce jour nous avons un très bon niveau de satisfaction avec un NPS (Net promoter score) de 63 en France, +15% de rétention utilisateurs et +87% de passage sur un modèle Premium lors du renouvellement d’un smartphone.
Samsung ne monétise pas les données et d’ailleurs seules celles strictement nécessaires au bon fonctionnement du service sont traitées. C’est un point de rassurance important pour nos consommateurs.
Samsung Wallet et Samsung Pay est un projet orienté marketing. D’ailleurs de nombreuses opportunités d’actions croisées avec les partenaires du service (réseaux de paiement, commerçants, …) sont envisageables. Ces actions apportent une plus grande visibilité et une capacité à capter de nouveaux clients par le biais de promotions. Depuis Samsung Wallet, il est possible, par exemple, de « gamifier » nos partenariats. Un élément important pour attirer la GenZ notamment. »
Quels sont vos similitudes et vos différences avec Apple Pay ou Google Pay ?
« Sur l’essentiel, « comment payer », nous sommes tous relativement similaires. Samsung Wallet est pré-embarqué sur toutes nos gammes de smartphone. Il s’ouvre d’un simple glissement de doigt.
Il y a aussi d’autres petites subtilités qui font la différence. Pour le parcours de paiement nous sommes plus proche d’un modèle comme celui d’Apple qui est agnostique aux marques d’ordinateur et types de navigateur. L’authentification forte sur le smartphone est systématique. La rapidité et la simplicité du parcours est donc garanti que l’achat se réalise sur un ordinateur ou sur mobile. Les commerçants, eux, sont protégés en cas de fraude.
Côté intégration, et grâce au partenariat avec Lyra, l’activation nécessite uniquement du paramétrage. Il n’y a aucun certificat à générer.
En résumé, Samsung Pay réunit le meilleur en termes de fonctionnalités et d’intégration du marché. Et les taux de conversion s’en ressentent. Ils sont supérieurs à 90% voire 95% dans certains cas pour les e-commerçants déjà déployés. »
Toutes les banques sont-elles compatibles ?
« Aujourd’hui plus de 60% des cartes de paiement françaises sont compatibles au service, et des intégrations sont en cours pour approcher les 80% l’an prochain : contrairement à d’autres acteurs il a fallu convaincre les banques de l’intérêt de notre solution quand elles pouvaient elles-mêmes faire leur propre application sur Android. L’intégration en cours avec CB nous permet cette accélération de couverture. »
Un grand merci Jérôme d’avoir partagé la vision de Samsung et mieux fait comprendre l’intérêt pour les e-commerçants de proposer Samsung Pay. Un wallet plein de promesse disponible dès maintenant chez lyra !
