Le paiement, un monde en pleine mutation
Le secteur du paiement n’a jamais été aussi dynamique ! Porté par les plus actuelles technologies, l’évolution des habitudes de consommation et l’arrivée de nouveaux moyens de paiement, il se transforme à une vitesse fulgurante. Une constante demeure : les consommateurs veulent pouvoir payer de manière toujours plus fluide, instantanée et sécurisée.
Que nous réserve cette nouvelle ère ? Quels changements stratégiques pour nos clients ? Voici les tendances actuelles qui redéfinissent les règles du jeu.
Simplicité et sécurité : un duo indissociable
Si la fluidité des parcours de paiement est devenue un enjeu stratégique pour les marchands, elle ne peut pas se faire au détriment de la sécurité. Les cyberattaques, toujours plus nombreuses sensibilisent davantage les consommateurs à la protection de leurs données bancaires.
Les prestataires de paiement redoublent d’ingéniosité pour allier expérience utilisateur et conformité aux exigences réglementaires. Parmi les solutions en vogue : l’intégration totale du parcours de paiement sur le site e-commerce et la montée en puissance des wallets ! Ils sont l’alliance parfaite de la rapidité et de la sécurité. Les systèmes de tokenisation sur lesquels s’appuient certains wallets, mais aussi ceux développés par les réseaux cartes, répondent clairement à ce défi.
Les wallets : plus besoin de sortir sa carte ?
Le mobile s’impose de plus en plus comme le canal préféré pour réaliser des achats. Aujourd’hui, 65% des transactions e-commerce se font via smartphone. Une évolution directement liée à l’essor des wallets digitaux comme Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay. Plus de 46% de la population mondiale utilise un portefeuille électronique et nous devrions atteindre 60% d’ici 2 ans.
Pourquoi un tel engouement ? Ces solutions capitalisent sur la confiance des consommateurs et des commerçants, en s’appuyant sur des technologies de sécurisation avancées et réellement optimisées pour le mobile.
Résultat : un parcours utilisateur plus fluide, une rapidité d’adoption record en e-commerce et des meilleurs taux d’acceptation. Une tendance qui n’a pas échappé aux constructeurs de smartphone mais aussi aux réseaux cartes ou aux banques. Cette année en France, il est conseillé de suivre de près l’arrivée de Wero (application basée sur du transfert de compte à compte) en e-commerce et Click to Pay, wallet proposé par les réseaux cartes eux-mêmes, qui contribueront à l’expansion des wallets.
Open banking : Virement instantané
Avec l’arrivée des nouvelles directives européennes sur les services de paiement (DSP2), l’open banking a ouvert la voie à de nouveaux services s’appuyant sur le partage d’information entre banques et prestataires de paiement autorisés (AIPS / PISP). C’est le cas notamment pour le virement instantané en ligne (basé sur de l’initiation de paiement) offrant aux consommateurs une expérience plus fluide et aux marchands une amélioration notable de leur trésorerie. D’ailleurs, le taux d’adoption chez ces derniers en France (67% dans le secteur du tourisme, retail et service) démontre son intérêt. De plus, sa mise en place est aussi simple que l’ajout de moyens de paiement classique sur un site.
À savoir que l’open banking basé sur le système SEPA (virement/ prélèvement européen) avait, entre autres, pour vocation de gommer la fragmentation du marché des paiements en Europe.
Finalement aujourd’hui, nous voyons plutôt se dessiner des initiatives régionales tenant compte des habitudes locales.
- L’Allemagne, la France et le Bénélux avec Wero
- L’Espagne, l’Italie et le Portugal avec EuroPA permettant l’interopérabilité entre MB WAY, Bizum et Bancomat
Les autres pays semblent, quant à eux, plutôt attentistes.
Le paiement au service de l’expérience client
Le paiement fait désormais partie intégrante de l’expérience d’achat d’un client. Simplicité, rapidité, diversité et confiance : autant d’exigences qui redessinent les moyens de paiement. Et ce sur tous les canaux de vente (online, in-store, mobile…).
