L’étude Lyra 2024 nous plonge au cœur des dynamiques sectorielles dans le paiement. Quels secteurs d’activité innovent, et lesquels s’adaptent ? Voici les chiffres et perspectives clés.

Retail : la diversité comme moteur

Dans le retail, les commerçants misent sur le choix du moyen et du service de paiement pour gagner en attractivité et en rétention. Au-delà des cartes bancaires, c’est PayPal qui prend la tête du classement, devant les wallets et le paiement fractionné. Des modes de paiement alternatifs qui ne cessent de séduire une clientèle en quête de flexibilité. Même si les wallets peinent à se faire une place, les solutions de BNPL prennent la tête des tendances du paiement et couvrent déjà 37% des acteurs interrogés contre 26% en moyenne

Résultat ? Des paniers moyens en hausse et une fidélisation renforcée !

Services et produits digitaux : cap sur l’abonnement

Pour le secteur des services et produits digitaux, le mot d’ordre est la fluidité. Avec des paiements simplifiés en ligne ou via mobile, ce marché a déjà opté pour le virement en ligne à 74%, contre seulement 50% dans le retail. Aussi, une autre donnée non négligeable est celle du paiement par abonnement. Véritable pilier qui améliore considérablement la trésorerie et soutient efficacement la rentabilité de l’entreprise. 

Tourisme : flexibilité et international

Réserver une chambre ou préparer son séjour, l’expérience client passe par un parcours de paiement adapté ; prévoir un parcours selon les langues, proposer des moyens de paiement internationaux, etc. Aussi, c’est bien dans le secteur du tourisme qu’on constate la plus importante progression du BNPL (Buy Now Pay Later). Mode de paiement clé pour ce secteur aux paniers moyens conséquents et dont les consommateurs ont plus que jamais besoin de souplesse.

En bref

Les attentes ne cessent d’évoluer et chaque secteur adapte ses stratégies pour rester compétitif. Que ce soit par la diversité des moyens de paiement, des services de paiement flexibles ou optimisés pour un parcours mobile, l’étape du paiement se confirme comme un levier clé pour tous les types de secteur d’activité. Les tendances du paiement ne cesseront jamais de vous surprendre.

La sécurité, la diversité des moyens de paiement, et la transformation sont plus que des clés de voûte. Ce sont les attentes incontournables des consommateurs, mais aussi les axes stratégiques des e-commerçants. On vous emmène explorer les détails des résultats de notre enquête réalisée auprès d’un panel d’acheteurs représentatifs du marché français et d’e-commerçants dans le secteur du retail, du tourisme et de la vente de services et produits digitaux.

Ces résultats sont analysés sous la forme d’un regard croisé via des décryptages d’experts de l’écosystème du paiement en BtoC.

Sécurité maximale

Pour 71 % des acheteurs interrogés, la sécurité est le critère n°1 lorsqu’ils paient en ligne. Une constante liée d’une part aux nombreuses évolutions règlementaires de protection et de lutte contre la fraude. Et d’autre part, grâce à l’adoption de nouveaux usage. L’acte de payer se simplifie tout en garantissant la sécurité des différentes parties ! Une pierre, deux coups !

Par ailleurs, les e-commerçants l’ont bien compris : proposer un moyen de paiement sécurisé et fiable, c’est rassurer et convertir. La sécurité fait d’ailleurs aussi partie des critères principaux lors de l’ajout d’un moyen de paiement.  

Ce parfait équilibre entre fiabilité et satisfaction client a ainsi pu être trouvé grâce à l’usage toujours plus croissant, des wallets. Pour un e-commerçant, le wallet garantit un parcours fluide, rapide et efficace tout en respectant les critères les plus pointus en matière de sécurité.

Une révolution générationnelle en marche

Si la carte bancaire reste la reine des paiements (79 %), les jeunes générations bousculent les habitudes. Les Gen Z (18-25 ans) ont déjà bien ancré le wallet dans leurs habitudes et optent pour des alternatives comme le virement bancaire. De leur côté, les générations Y restent fidèles à PayPal et aux cartes bancaires classiques. Mais qu’en est-il des moyens de paiement lors d’achat plus spécifique, où l’acheteur a besoin d’une solution plus flexible, davantage adaptée à son mode de vie ou à ses attentes ?

Des services qui boostent la confiance et les ventes

Flexibilité oblige : les consommateurs veulent pouvoir payer en plusieurs fois ou selon des moyens ou des modes de paiement émergents comme le paiement à l’expédition. Et pour les e-commerçants, c’est une opportunité. Ils proposent déjà en moyenne 3,4 moyens de paiement différents sur leur site. Leurs efforts ne s’arrêtent pas là, puisque 64% des interrogés prévoient d’en ajouter de nouveaux prochainement. Bientôt, ils devraient être une grande majorité à équiper leur brique de paiement de l’acceptation des wallets, le virement et les facilités de paiement pour être plus que raccord avec les attentes des acheteurs.

En bref

Cette analyse croisée e-acheteurs / e-commerçants met en lumière un enjeu clair : adapter son offre de paiement n’est pas une option. C’est un levier incontournable pour gagner en attractivité, en conversion et augmenter le panier moyen. Alors, selon votre secteur d’activité, votre typologie de client ou vos enjeux de demain, qu’est ce qui construira le paiement de demain ?

Notre prochaine partie abordera les tendances par secteur, celui qui tire son épingle du jeu en 2024 et lesquels doivent encore consolider leur brique de paiement.

Le paiement en N fois en mode embarqué présente plusieurs avantages significatifs pour votre activité !

Tout peut changer en mode embarqué

Déjà particulièrement prisée dans des secteurs où le panier moyen est élevé, cette facilité de paiement est désormais compatible avec une intégration en mode embarqué. En fluidifiant le parcours de vos clients, cette solution promet de nouvelles opportunités de conversion. En voici les principaux atouts :

Expérience utilisateur optimisée

  • Parcours client fluide : en mode embarqué, la facilité de paiement est directement intégrée dans le tunnel d’achat. Elle assure ainsi une expérience sans friction.
  • Simplicité et rapidité : vos clients accèdent directement à l’échéancier que vous leur proposez. Une demande d’autorisation est alors réalisée avec un identifiant de chainage.

Amélioration de la fidélisation client

  • Vos clients vous perçoivent comme un professionnel flexible et soucieux de leur pouvoir d’achat, renforçant leur satisfaction et leur fidélité.
  • Une bonne expérience de paiement augmente les chances de fidéliser vos clients.

Réduire les freins à l’achat pour une meilleure conversion

Dans une démarche plus globale, le paiement en N fois présente de nombreux atouts qui sauront vous donner une nouvelle dynamique dans votre activité. En permettant à vos clients d’étaler leurs dépenses, vous réduisez considérablement les hésitations liées à des paniers plus ou moins élevés. Ou si votre trésorerie ne vous permet pas de proposer cet étalement de paiement sur vos propres fonds, une dynamique qui encourage des décisions d’achat plus rapides !

Aussi, le paiement en plusieurs fois est perçu comme un avantage concurrentiel dans certains secteurs, comme le tourisme. Offrir cette option peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents qui ne le proposent peut-être pas.

Good to know : dans le cas de cette fonctionnalité, le commerçant supporte lui-même le risque d’impayé sur les échéances à venir. Si votre marché ou le profil de vos acheteurs implique un risque élevé, nous vous conseillons de proposer le paiement en plusieurs fois adossé à un établissement de financement (Alma, Cofidis, Franfinance etc.) Car ils disposent eux-aussi du mode embarqué dans notre offre.

En résumé, le paiement en N fois en mode embarqué est un levier puissant pour améliorer vos performances commerciales. Vous renforcez la satisfaction client et offrez un parcours d’achat fluide et rassurant. C’est une solution qui combine donc avantages pour le client et efficacité opérationnelle de votre activité !

L’instant Paiement revient avec son lot de nouveautés ! Pour cette édition, nous vous proposons d’accéder à la FAQ détaillée directement via le replay intégral du webinar. Une opportunité à ne pas manquer !

Au programme

Lors de ce premier rendez-vous de l’année, nous avons mis à l’honneur notre étude de marché sur les moyens et services de paiement. Ce focus exclusif dévoile les attentes des acheteurs français, leurs habitudes de consommation, ainsi que les besoins des e-commerçants. Vous pouvez également télécharger notre livre blanc pour découvrir l’ensemble des résultats de l’étude.

Côté innovation, nous avons mis en avant les dernières nouveautés autour de Google Pay. Ce service de paiement, basé sur l’enregistrement des cartes bancaires sous forme de token (DPAN), est proposé aux banques partenaires de Google. Grâce à l’authentification simplifiée via empreinte digitale ou code PIN, le paiement devient plus rapide et améliore l’expérience utilisateur.

En France, peu d’émetteurs ont encore adopté ce service. Toutefois, après Fortuneo, Boursorama et les acteurs des tickets restaurant dématérialisés, le groupe BPCE, deuxième acteur bancaire majeur, a récemment officialisé son partenariat avec Google. Ce partenariat rend éligibles plus de 15 millions de cartes BPCE (soit 20% du marché) au service Google Pay, offrant ainsi un parcours de paiement express via tokenisation.

Enfin, nous avons enrichi notre offre BNPL (Buy Now, Pay Later) avec FLOA pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs en quête de flexibilité.

Accédez au replay dès maintenant pour en savoir plus ! 👇

Nous vous donnons rendez-vous prochainement pour notre prochain webinar « L’instant Paiement », où nous aborderons de nouvelles thématiques et solutions pour booster votre activité ! Restez connecté…

Le « Buy Now, Pay Later » (BNPL) révolutionne la façon dont nous consommons et vendons. Avec une promesse de simplicité et de flexibilité, il séduit autant les consommateurs que les commerçants. En France, avec une introduction en 2016, près de 40 % des consommateurs ont déjà adopté ce mode de paiement. Une tendance qui ne fait que grimper, et pour cause : le BNPL transforme chaque transaction en opportunité. Mais du coup, BNPL VS Crédit, quelles différences ?

BNPL : un levier pour une consommation plus flexible et une vente optimisée

Le BNPL repose sur un principe simple : fractionner ou différer un paiement en plusieurs échéances, jusqu’à 10 fois selon les solutions proposées (comme Alma, Cofidis, Franfinance ou encore Oney), sans frais supplémentaires (au choix de la société), sur une période de moins de 90 jours. Pour les consommateurs, c’est la liberté d’étaler leurs dépenses sans passer par les formalités administratives d’un crédit classique. Un vrai souffle d’air frais dans un contexte de pouvoir d’achat sous pression. Et pour les sociétés, quel est le réel avantage à proposition du BNPL ? C’est une solution gagnante : augmentation du panier moyen (+30 % en moyenne), garantie de paiement et accès rapide à la trésorerie. Résultat : une relation client simplifiée et une conversion boostée.

Idéal pour des achats de faible à moyenne valeur, le BNPL propose une alternative agile, moderne et accessible à des financements plus traditionnels.

Zoom sur les différences entre BNPL et Crédit

Bien que similaires dans leur promesse de financement, le BNPL et le crédit classique jouent sur des terrains différents. Voici un décryptage :

Crédit

Le crédit classique est conçu pour financer des achats de grande envergure ou des projets à long terme, comme une voiture ou des travaux. Il se caractérise par :

  • Une réglementation stricte : les établissements doivent réaliser une analyse approfondie de la solvabilité des emprunteurs avant d’accorder un crédit. Cela implique la vérification de revenus, de charges et de dettes.
  • Des frais supplémentaires : lors de la souscription à un crédit, le consommateur s’engage à payer des intérêts.
  • Un processus plus complexe : la demande de crédit nécessite des justificatifs financiers détaillés et peut inclure des délais d’approbation plus longs.
  • Un engagement à long terme : les remboursements s’étendent sur plusieurs mois ou années, avec des taux d’intérêt clairement définis, appelés TAEG (Taux Annuel Effectif Global).

BNPL

Le BNPL, de son côté, se concentre sur des achats rapides, souvent de faible montant. Il se caractérise par :

  • Une accessibilité immédiate : peu ou pas d’évaluation de solvabilité pour les petits montants.
  • Un processus simplifié et gratuit : aucune formalité lourde, ni engagement financier à long terme. Dans le cas du BNPL, le consommateur n’a aucun frais supplémentaire, aucun intérêt à régler.

Son accessibilité et l’absence de frais en font une option séduisante à court terme. Cependant, contrairement au crédit classique, ces offres ne sont pas soumises à des réglementations strictes, comme la vérification systématique de la solvabilité de l’acheteur. Ce manque de contrôle pousse les régulateurs à envisager un encadrement plus rigoureux, voire un alignement sur les normes des crédits traditionnels. Une telle évolution pourrait rendre les parcours de paiement plus complexes.

Un avenir prometteur, mais à cadrer

Le BNPL est devenu un levier incontournable dans l’e-commerce. Mais pour garantir sa pérennité, l’écosystème devra trouver un équilibre entre fluidité des parcours, protection des consommateurs et responsabilité vis-à-vis du surendettement.

Des changements se profilent, en effet, depuis la directive Européenne DCC2 de 2022, le BNPL rentre désormais dans le champ réglementaire du crédit à la consommation. Là où le BNPL se contente aujourd’hui d’informations basiques (nom, prénom, date de naissance), une étude de solvabilité de l’emprunteur ainsi que de nouveaux justificatifs tels qu’une pièce d’identité ou un document de domicile seront désormais exigés.

Pour préserver des parcours fluides, des solutions innovantes comme l’open banking pourraient être mises en avant. Ce système permet de préremplir automatiquement les données clients, offrant une expérience simplifiée, des informations fiables et un taux de conversion optimisé.

Rapport d’étude 2024 E-commerce

Les services & moyens de paiement tiennent-ils leurs promesses auprès des consommateurs ?
Comment les e-commerçants perçoivent ces leviers ? Quelles sont les tendances envisagées en 2025 ?

Ce rapport d’étude 2024 a l’ambition de répondre à ces questions en s’appuyant sur les résultats d’une enquête réalisée auprès d’un panel d’acheteurs représentatifs du marché français et d’e-commerçants dans le secteur du retail, du tourisme et de la vente de services et produits digitaux réalisant plus de 12 millions d’euros de chiffre d’affaires par an.

Les résultats sont analysés sous la forme d’un regard croisé via des décryptages d’experts de l’écosystème du paiement en BtoC. Levier d’attractivité, innovations technologiques, évolutions réglementaires et freins à la mise en place sont au cœur de cette étude.

Découvrez les éléments clés pour prendre les bonnes orientations stratégiques !

Rapport d'étude 2024 E-commerce

Aujourd’hui, les consommateurs ne veulent pas juste payer, ils veulent aussi pouvoir choisir comment. Et c’est précisément pour ça que PayZen4POS fait toute la différence. Cette nouvelle solution permet de diversifier facilement les moyens de paiement sur TPE PAX et très prochainement Ingenico AXIUM. En bref, plus de liberté et de satisfaction pour les acheteurs.

Pourquoi vos clients vont l’adorer ?

Avec PayZen4POS, une solution ultra-polyvalente, les cartes bancaires ne sont plus le seul acteur en jeu au moment du paiement sur TPE. Vos clients peuvent proposer différents types de paiement comme des solutions de BNPL !  Vos TPE Android accueillent maintenant du paiement fractionné avec Alma, PayPal, ou encore du virement pour un paiement rapide.

Mais ce n’est pas tout. PayZen4POS c’est aussi une réponse au durcissement des règles concernant le paiement MOTO. Avec l’évolution des régulations, notamment le durcissement des règles sur les paiements MOTO (Mail Order Telephone Order), il est devenu essentiel de trouver des solutions alternatives. C’est là que PayZen4POS intervient avec une innovation majeure : remplacer l’application VAD traditionnelle des terminaux par des liens de paiement VADS.

En d’autres termes, plus besoin d’utiliser la saisie manuelle et risquée des informations de carte. Désormais, vous envoyez simplement un lien de paiement sécurisé, ce qui améliore à la fois la sécurité et l’expérience utilisateur. Une étape clé pour se conformer aux nouvelles réglementations tout en simplifiant les transactions.

Un parcours de paiement ultra-simplifié

Imaginez : votre client crée un ordre de paiement, partage ce lien ou un QR code, et c’est fait. L’acheteur final choisit son mode de règlement favori, et en quelques secondes, la transaction est finalisée. Avec PayZen4POS, tout est pensé pour être fluide et sans effort :

  1. Ouvrir l’application PayZen sur le TPE et créer un ordre de paiement.
  2. Saisir le montant et choisir comment envoyer le lien (e-mail, QR Code, SMS…). Pour un paiement en face à face, il est possible de générer un QR code à scanner.
  3. Personnaliser les paramètres selon les besoins (infos client, date d’expiration…).
  4. Le client scanne, paie et c’est réglé ! Une visualisation immédiate du paiement validé est disponible sur l’application PayZen.

PayZen4POS, des avantages pour prendre de l’avance

  • Une réelle solution pour remplacer les paiements MOTO et ainsi proposer des paiements plus flexibles mais aussi plus sécurisés.
  • Evoluer avec son temps c’est avant tout se diversifier ! Vos clients peuvent proposer bien plus que les paiements traditionnels. Avec le paiement en plusieurs fois, les virements et les QR codes, ils restent dans la course et offrent à leurs acheteurs exactement ce qu’ils recherchent.
  • Rapide, efficace et encore plus souple. Les transactions se font en quelques secondes, sans saisie manuelle. Les consommateurs apprécieront la rapidité, vos clients la simplicité.
  • Fidélisation. Offrir de la flexibilité, c’est créer une expérience client optimale. Et une bonne expérience, c’est un client qui revient.

Alors, prêt à franchir le cap ? Saisissez cette opportunité ! Avec PayZen4POS, ils peuvent désormais offrir à leur clientèle une expérience de paiement plus moderne.

Contactez nos experts

La clientèle portugaise est un enjeu de croissance pour votre activité ? Cet article va vous intéresser !

Pour atteindre vos ambitions, Lyra a enrichi sa solution du tout nouveau moyen de paiement phare au Portugal : MB WAY.

Propulsé par Multibanco, il a déjà été adopté par plus de 5 millions d’utilisateurs. Sa simplicité d’utilisation en e-commerce en fait un atout majeur et prend peu à peu la place de Multibanco refêrencia.

Orienté mobile

MB WAY, comme les autres moyens de paiement dernière génération, s’appuie sur l’utilisation d’une application mobile. L’utilisateur peut regrouper plusieurs cartes de banques portugaises différentes dans l’application. Son smartphone, avec l’application MBway, devient ainsi son portefeuille.

MB WAY représente actuellement 45% des paiements en e-commerce au Portugal soit 9 millions de transactions par mois. La génération Z et Y (entre 18 et 35 ans) sont clairement les principaux utilisateurs.

Expérience client simplifiée

Contrairement à Multibanco refêrencia, l’acheteur n’a pas à retenir une référence et un entity code, ni à valider le paiement via un DAB Multibanco ou sa banque en ligne.

À l’étape du paiement, l’acheteur entre simplement son numéro de téléphone dans la page de checkout. En parallèle, il se connecte à son application mobile pour s’authentifier et valider l’achat.

Le statut de la transaction transmis au marchand est immédiat et définitif. En savoir plus

Et grâce à l’intégration de MBWAY dans notre système de paiement embarqué, le tunnel d’achat est optimisé à son maximum !

Tester le parcours

Faites la différence avec MB WAY !

En proposant MB WAY vous augmentez votre attractivité auprès de la clientèle portugaise avec une image moderne en adéquation avec les attentes actuelles :

  • Une sécurité accrue pour l’acheteur via une double authentification. Et par rebond, pour vous, une réduction des risques d’impayés !
  • Une technologie facilitant le quotidien
  • Un mode de consommation tourné vers l’instantanéité
Contacter nos experts

La gestion des flux financiers au sein des grandes entreprises est sans nul doute le maillon le plus stratégique à votre évolution. Entre la lutte contre la fraude, la gestion des impayés, la régularisation des transactions et le besoin de fluidifier le parcours d’encaissement, les directions financières jonglent avec des enjeux décisifs. C’est pour couvrir tous ces aspects que nos équipes réfléchissent et mettent en œuvre tout ce qui fait de l’encaissement le plus efficient ! Et parce que l’encaissement intervient en bout de chaîne, il mérite d’autant plus toute votre attention. Voici ce que vous devez savoir pour en faire un véritable levier de croissance et de rentabilité.

Repenser le paiement par téléphone


Les paiements manuels (MOTO) ont longtemps été le fleuron de la vente à distance. Mais le MOTO, c’est aussi la grande porte des risques de fraude ! En effet, transmettre des informations bancaires par téléphone sans protection renforcée peut compromettre la sécurité de vos flux financiers et ça c’est tout ce que nous ne voulons pas ! À ce titre, la Banque de France considère cette méthode comme à haut risque, incitant les entreprises à évoluer vers des options plus sûres.
Les alternatives, telles que le paiement par lien, offrent une sécurisation accrue. Par exemple, en envoyant un lien de paiement par mail ou SMS, vous redirigez le payeur vers une page sécurisée où une authentification forte est requise. Ces solutions réduisent drastiquement les risques de fraude et fluidifient l’expérience de paiement pour vos clients.

Réduire les abandons de panier grâce aux wallets


Réduire l’abandon au moment du paiement est un enjeu majeur pour les directions financières. D’ailleurs, assez universel, les abandons de panier interviennent surtout lors de processus de paiement trop longs et complexes. Simplifier l’expérience client devient alors essentiel, et si les wallets en étaient la clé ?

Près de 62 % des paiements à distance s’effectuent désormais via mobile, et les options comme Apple Pay, Google Pay, ou Samsung Pay répondent aux habitudes des utilisateurs. En intégrant ces wallets à votre brique paiement, vous réduisez le temps nécessaire à chaque transaction, et par rebond vous proposez une expérience client plus intuitive !

Automatiser la réconciliation bancaire


Dans un contexte B2B, où les factures peuvent représenter des montants conséquents, la réconciliation bancaire devient un enjeu de taille. La dématérialisation et les solutions innovantes telles que l’initiation de virement en facilite alors l’aspect. Avec cette méthode, les virements sont validés directement par le payeur dans son espace bancaire, assurant une traçabilité renforcée et facilitant le rapprochement de factures.


En parallèle, le système Wero, une méthode de paiement basée sur les virements de compte à compte en Europe, a fait son apparition en France. Actuellement en usage pour les transactions entre particuliers, Wero se déploiera prochainement pour les professionnels, ouvrant la voie à des possibilités d’optimisation plus qu’intéressantes pour le BtoB !

Bye les contraintes d’intégration, hello l’adaptabilité renforcée


Dans un marché en constante évolution, l’adaptabilité est primordiale pour les directions financières. Pour vous, Lyra est capable d’intégrer rapidement ses solutions dans votre système d’information pour ajuster votre parcours d’encaissement à l’évolution de vos besoins et de ceux de vos clients.

Enfin, nos solutions se veulent agiles et nos équipes sur le qui-vive, capables d’anticiper les tendances pour y répondre efficacement !