Le Café de l’E-commerce vous emmène au cœur de la stratégie e-commerce de Samsung Electronics France avec Jérôme Bloch, Directeur Marketing et Stratégie France.

Découvrez dans cette vidéo :

  • Quelle est la stratégie de Samsung autour de son wallet ?
  • Comment Samsung Pay propose un parcours acheteur et une activation simple pour les commerçants
  • Gamification : comment Samsung Pay favorise la conversion ?
  • Les futurs projets de Samsung.
  • Et pourquoi Samsung s’associe à un expert comme Lyra pour se lancer en Europe ?

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Samsung dévoile sa stratégie wallet – Interview 🎙️

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Attirer et séduire la clientèle internationale est l’ambition de La Vallée Village, outlet mode et luxe appartenant au groupe The Bicester Collection. Il détient la plus importante part de marché d’acheteurs internationaux du groupe.

Lors de notre événement Lyra Pulse, Sabrina Belaliat (Head of International Markets – The Bicester Collection) et Patrick Allais (Deputy International Markets Director – La Vallée Village) ont levé le voile sur les clés du succès impressionnant de La Vallée Village auprès des touristes internationaux. Une stratégie parfaitement maîtrisée, où le paiement occupe une place centrale dans la performance.

Comment la Vallée Village attire les touristes étrangers ?

Avec ses marques iconiques et ses services exclusifs, La Vallée Village transforme chaque visite en une expérience shopping d’exception. Ce positionnement parfaitement aligné avec les attentes de la clientèle internationale est le moteur de cette réussite.

Pour accentuer sa visibilité et ainsi capter les touristes avant même leur départ, le groupe a entièrement repensé son organisation. Aujourd’hui, leurs équipes commerciales, de relations presse et marketing sont toutes résolument tournées vers l’international. À cela s’ajoute différents partenariats commerciaux. Compagnies aériennes, offices du tourisme, banques étrangères et agences de voyages aux quatre coins du globe.

Quelle importance ont les moyens de paiement ?

Une fois dans le shopping village, l’objectif est clair : transformer les visiteurs en acheteurs. Pour y parvenir, ils doivent se sentir comme chez eux. Cette sensation de confort repose sur un savant mélange : des marques bien choisies, des références culturelles respectées (langue, gastronomie, services) et des moyens de paiement adaptés.

En proposant Alipay et Wechat Pay, La Vallée Village a pleinement compris que le paiement est au cœur de sa stratégie de conquête. Ce levier influence directement la conversion et la satisfaction client. Cette prise de conscience les a amenés à élargir leur offre au-delà de la carte bancaire traditionnelle. Ils adaptent les moyens de paiement en fonction des pays de provenance ciblés.

Le moyen de paiement fait partie intégrante des spécificités culturelles d’un pays. Il se doit d’être réfléchi au même titre que l’ajout d’une nouvelle langue dans le parcours client.

Sabrina Belaliat, Head of International Markets – The Bicester Collection

UPI, un levier stratégique pour séduire la clientèle indienne

La Vallée Village mise actuellement sur un marché indien en plein essor, qui se développe à grande vitesse. Depuis 2015, date à laquelle La Vallée Village a ciblé le marché indien, le nombre de visiteurs indiens connaît une croissance à deux chiffres. Mieux encore, un client indien dépense en moyenne plus qu’un client chinois. Pour atteindre leur objectif, La Vallée Village a conçu une stratégie commerciale dédiée sur tout le territoire indien et prévoit d’ajouter UPI.

Intégrer UPI était comme une évidence pour continuer de pénétrer le marché indien et capter tout le potentiel.

Patrick Allais, Deputy International Markets Director – La Vallée Village

UPI est le moyen de paiement plébiscité par les Indiens. Il sera disponible au courant de l’été à La Vallée Village. Dans un premier temps, ce moyen de paiement permettra d’acheter des vouchers valables dans tous les magasins du village. Cette étape de test donne l’opportunité de maîtriser l’usage de ce moyen de paiement et son intégration au logiciel de caisse, avant de le déployer à l’ensemble des marques partenaires.

À propos de The Bicester Collection

Créée en 1995, The Bicester Collection repousse les frontières du commerce de luxe, de l’hôtellerie, de la musique live et du divertissement sportif. Il propose des expériences exceptionnelles aux clients les plus exigeants du monde. Avec ses 12 shopping villages en Europe, Chine et Etats-Unis, il représente plus de 1500 boutiques et a accueilli 46 millions de visiteurs en 2024. Des destinations shopping emblématiques à ciel ouvert, mondialement reconnues.

Vous êtes dans le secteur du tourisme ? Vous connaissez certainement la carte Diners Club® et la carte Discover® et peut-être aussi celles de leur réseaux alliances. Plus rare sont ceux qui connaissent l’histoire de ces cartes, leur lien et leur écosystème. Dans cet article, nous vous expliquons comment ce réseau de paiement international a construit sa stratégie de développement et les avantages pour un commerçant de l’accepter.

L’histoire du moyen de paiement privilégié des Américains et Japonais pour leur voyage en France

Discover® Network a facilité plus de $622 milliards de transactions en 2024 et a établi des partenariats dans l’ensemble du secteur pour propulser les paiements à l’échelle mondiale, notamment avec la carte Discover®,  la carte Diners Club International® et celles des réseaux alliances. Il compte plus de 55 émetteurs Diners Club International et permet à de nombreuses cartes domestiques d’être utilisées en dehors de leur pays. C’est le cas de la carte Elo au Brésil, la carte Troy en Turquie ou encore la BC card en Corée du Sud. En 2025, 378M+ de ces cartes fonctionnent sur le réseau Discover® ([1]).

Dès ses début, Discover® œuvre pour offrir un taux élevé d’acceptation aux acheteurs américains et internationaux. Fort de ce succès, la société s’étend en dehors de la frontière via deux accords de réciprocité avec les réseaux domestiques JCB au Japon et UPI en Chine (accords toujours en vigueur à ce jour). En 2025, Discover® compte 30 de ses réseaux de paiements domestiques alliances. Grâce à cette stratégie, il est devenu le réseau ayant la croissance la plus rapide([2]):

En 2008, Discover® rachète le réseau de paiement Diners Club International® et mise sur une stratégie de partenariat avec les acquéreurs internationaux dont Lyra fait partie. 

Proposer les cartes Discover® / Diners Club® ouvre aux commerçants l’opportunité d’attirer une clientèle très attachée à son moyen de paiement. Plus de 378 millions de cartes(1) en circulation sont acceptées en France sans surcoût grâce à notre partenariat avec Lyra.

Antoine Lafon – Directeur business development Europe Sud

Les avantages des cartes Discover® et Diners Club®

L’attachement fort des détenteurs de cartes Discover® provient du fait qu’ils n’ont aucun frais de change sur l’ensemble des transactions à l’étranger et pas de frais annuels. Ils gagnent à chaque paiement des miles pour voyager, du « cashback » ou encore des points de fidélité. En plus, ils gagnent une correspondance garantie des récompenses gagnées pendant la première année. Les titulaires des Cartes Diners Club®, étant des clients aisés, y compris les jeunes professionnels et les milléniaux, bénéficient des Privilèges des membres du Club. C’est pourquoi, l’acceptation du réseau Discover® est l’un des critères de choix lors d’un achat.

Pour un commerçant qui souhaite séduire une clientèle internationale, l’accepter est d’autant plus fondamental.

[1] Le nombre total de cartes inclut les cartes actives sur Discover Network, DCI et les alliances de réseau. Suivant les informations fournies par les participants au réseau et sur les données de RBR Data Services publiées en 2024.

[2] Sur la base de partenariats de réseaux signés au cours des cinq dernières années avec les principaux réseaux de paiement dans les pays respectifs – Étude Panoramic Research, réalisée en 2024.

Vous souhaitez en savoir plus sur Discover®/ Diners Club® ?

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France Boissons, N° 1 du secteur de la distribution de boissons et de services, évolue dans un environnement concurrentiel terrain très fort. Adossés à un contexte économique instable, les défis autour du recouvrement et de l’encaissement sont permanents.

Avec 946,7 millions d’euros de CA (2024) et un panier moyen au-dessus de 1500€, l’enjeu est de taille.

Pour les accompagner dans la mise en place de solutions, France Boissons a choisi l’expertise de Lyra. Nous sommes allés à la rencontre de Laure LOUVEAU, Responsable national Crédit management, pour partager avec vous son retour d’expérience.

France boisson lien de paiement

Quelles sont vos méthodes d’encaissement ?

Chez France Boissons, 50% des clients (en nombre) règlent par prélèvement et 30% par virement. Cependant, ces pourcentages sont bien moindres pour les commerces de petites tailles. Ces derniers payent de manière plus importante par carte. Cela est dû à des besoins de limiter les risques d’impayés ou d’offrir du confort (moins d’administratif) à nos clients. Les encaissements par carte se réalisent de deux façons possibles :

Pourquoi avez-vous mis en place le lien de paiement avec Lyra ?

« Il devenait important pour nous de pouvoir proposer de l’encaissement à distance pour moderniser nos méthodes et améliorer la trésorerie. Au départ, nous nous sommes orientés vers du paiement manuel sur le TPE. Or pour des questions de sécurité et d’évolution de la réglementation au niveau de la Banque de France, ce service n’était pas viable. Nous nous sommes mis à la recherche d’une solution alignée avec nos exigences économiques, technologiques et de sécurité.

C’est notre mainteneur de TPE TELIMA MONEY 30 qui nous a recommandé Lyra. Le fait qu’elle soit une société française ayant une solution totalement en adéquation avec notre cahier des charges et la qualité de l’accompagnement de leur commercial, ont été déterminants dans notre choix. »

Dans quels cas le lien de paiement est-il utilisé et par qui ?

« Le lien de paiement s’utilise de 2 manières distinctes.

  • Dans le cadre d’un recouvrement. Notre équipe transmet au moment de la relance un lien redirigeant vers une page de paiement sécurisée.
  • Dans le cadre d’un encaissement à la livraison. Le commercial réalise une demande à nos gestionnaires de compte qui transmettent immédiatement le lien par mail ou SMS.

Dans les 2 cas, chaque lien de paiement se personnalise pour respecter le lettrage et garantir un suivi rigoureux. « 

Pourquoi proposez-vous aussi AMEX sur le lien de paiement ?

« Beaucoup de propriétaires de café, restaurant ou hôtel détiennent une carte American Express. Ce réseau carte est extrêmement bien implanté sur le secteur. Sachant que tout paiement avec une carte AMEX donne droit à des avantages ou du cashback à son détenteur, le proposer est indispensable. »

Quels sont, selon vous, les avantages du lien de paiement Lyra ?

« La mise en place est très simple et la solution économique. Elle a permis d’améliorer la trésorerie en accélérant le processus d’encaissement pour certains types de clients. La gestion des droits utilisateur et le vaste choix de moyens de paiement (carte, wallet… ) offrent aussi autonomie et flexibilité. »

+50% des règlements par lien de paiement sont effectués dans l’heure qui suit la réception.

Vous souhaitez en savoir plus sur les liens de paiement ?

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Après plus de 10 ans de collaboration et plus de 750 boutiques équipées de nos solutions de paiement, notre partenariat avec Septeo Hospitality, c’est du solide !

Le groupe Septeo, 480M€ de chiffre d’affaires et 3000 collaborateurs, est une référence dans le développement de logiciels métiers à destination des notaires, des avocats, des commissaires de justice, des experts comptables ou encore de l’immobilier. C’est avec sa branche hospitality, destinée aux professionnels de l’hôtellerie, de l’HPA et de la restauration, que notre partenariat s’est tissé.

Et il n’est pas près de s’arrêter là : de beaux projets restent à venir pour répondre aux attentes pointues des professionnels de l’hôtellerie.

Objectif omnicanalité

L’omnicanalité est aujourd’hui devenue une norme pour de nombreux secteurs comme le retail. Le client achète en ligne, se fait livrer et rembourser en magasin : il n’y a plus de frontière entre les différents canaux de vente.

On ne peut pas en dire autant pour l’hôtellerie… Il peut pourtant exister de nombreux points d’encaissement au sein d’un établissement (réception, restaurant, loisirs, spa…) et par conséquent tout autant d’occasions pour le client d’avoir à réaliser des paiements.

Le but de Septeo Hospitality : les réduire au maximum pour que le client utilise le moins possible sa carte. Mission que nous allons relever grâce à notre offre de paiement unifié !

Un buffet de solutions de paiement pour répondre aux enjeux

L’omnicanalité n’est pas le seul enjeu à adresser dans la valise de Septeo Hospitality. Les professionnels de l’hôtellerie attendent des solutions pour répondre à d’autres problématiques spécifiques au secteur.

Au niveau règlementaire, les restrictions de plus en plus importantes sur le paiement MOTO (Mail Order Telephone Order), ont de forts impacts sur le secteur hôtelier. Il est encore très dépendant de ce mode de paiement pour lequel les voyageurs donnent leur données carte de vive voix, mais aussi pour l’usage des agences de voyage qui transfèrent les données carte directement aux hôtels. Heureusement, des alternatives plus sécurisées existent comme le paiement par lien qui peut être utilisé pour de l’encaissement à distance comme en face à face.

Avec 200€ en moyenne dans l’hôtellerie et jusqu’à 1000€ pour les résidences de vacances, les paniers moyens sont élevés dans le secteur.

On a la problématique des paniers moyens qui sont très élevés. Et comment on lutte contre ça ? Avec des moyens de paiement qui permettent de s’affranchir du plafond carte. 

Mathias Fierro – Directeur Septeo Payments

Le virement s’impose comme la solution pour s’affranchir des plafonds fixés au paiement par carte. Septeo Hospitality se tourne donc vers le virement classique, instantané, ou prochainement Wero, le moyen de paiement européen qui s’appuie sur le virement. Grâce à sa dimension continentale, les professionnels pourront ainsi satisfaire une clientèle plus large en ne proposant qu’un seul moyen de paiement supplémentaire !

Un partenariat 100% occitan !

Dans un partenariat, on a tendance à voir les avantages en termes de business, de fonctionnalités, de bénéfices client… Mais une des forces de notre association avec Septeo Hospitality repose sur le fait que nous sommes deux sociétés françaises, occitanes de surcroit !

Pour des acteurs hôteliers toujours plus soucieux de la gestion de leurs données et de celles de leurs clients, pouvoir les confier à des entreprises locales est un vrai atout.

On aime le partenariat avec Lyra parce qu’on est 2 sociétés occitanes, une à Montpellier, une à Toulouse : c’est important de le mettre en exergue. Le fait de montrer qu’on est 2 solutions françaises, ça joue dans la balance auprès des clients. 

Mathias Fierro – Directeur Septeo Payments

Vous avez manqué notre dernier webinar ? Retrouvez-le en intégralité dès maintenant et plongez dans les dernières innovations du paiement.

Au programme

Alipay+ :

Xingxian (Gabriel) L., Responsable développement commercial Alipay+, a présenté le marché d’Asie du Sud-Est et le succès d’Alipay+ . En Chine, ce wallet affiche un taux d’utilisation de 93 % pour les paiements en ligne. Découvrez comment ce multi-wallet simplifie le paiement mobile grâce à son large réseau de partenaires et à des outils promotionnels puissants.

Paiement complémentaire embarqué sur votre site

Focus sur cette fonctionnalité qui fluidifie le parcours client en lien avec l’utilisation des Titres-Restaurant, cartes cadeau et chèques-Vacances Connect.

Samsung Pay 

François Cortés, Responsable Samsung Wallet France, dévoile les nombreux avantages de Samsung Pay. Avec plus de 100 millions de smartphones Samsung éligibles et actifs en France, le constructeur capitalise sur son écosystème en développant Samsung Wallet. Bien plus qu’un simple moyen de paiement, ce portefeuille digital intègre cartes de transport, clés numériques, cartes de fidélité et coupons.

Découvrez tous les enjeux de l’adoption de ce wallet et les perspectives d’évolution du marché.

…Et ce n’est pas tout ! Nous avons également évoqué les prochaines innovations à venir, notamment WeChat Pay, l’intégration de Girocard dans Apple Pay et plein d’autres.

Ces sujets vous intéressent et vous voulez en savoir plus ?

En savoir plus

On vous donne rendez-vous très bientôt pour notre prochain webinar « L’instant Paiement », où nous aborderons de nouvelles thématique et solutions pour booster votre activité.

Jerome Bloch Samsung
Jérôme Bloch, Marketing & Strategy Director of Mobile experience (MX) Business at Samsung Electronics France

À l’occasion de notre évènement Lyra Pulse, nous avons eu le plaisir d’accueillir Jérôme Bloch, Directeur marketing & stratégie de la division Mobilité chez Samsung Electronics France. Il s’est volontiers prêté à un jeu de questions/réponses.

Objectif : mieux faire comprendre à nos clients la stratégie de Samsung autour de Samsung Pay. Une interview exclusive !

Les statistiques de vente montrent que Samsung est leader sur le marché français et européen du smartphone. Comment se fait-il que Samsung Pay n’émerge que récemment dans le paysage du paiement ?

« En effet Samsung continue d’être le leader avec plus de 35% de part de marché encore cette année sur les smartphones en France. Ce marché est en légère décroissance, les consommateurs achètent moins souvent. En revanche nous observons que leur achat se tourne vers des offres plus premium.

Pour répondre à cette tendance, nous avons voulu proposer un service qui va au-delà du simple paiement. C’est pourquoi Samsung Pay lancé en 2018, a été totalement intégré dans Samsung Wallet offrant un service complet pour la vie du quotidien (cartes de transport, fidélité…). »

Quels sont vos objectifs avec Samsung Wallet?

« L’objectif principal de Samsung Wallet est clair : proposer à nos clients un service « maison » totalement intégré et sécurisé qu’aucun acteur ne peut développer sur nos smartphones.

Cela nous permet d’augmenter la fidélité à la marque. À ce jour, nous avons un très bon niveau de satisfaction avec un NPS (Net Promoter Score) de 63 en France, +15% de rétention utilisateurs et +87% de passage sur un modèle premium lors du renouvellement d’un smartphone.

Samsung ne monétise pas les données et d’ailleurs seules celles strictement nécessaires au bon fonctionnement du service sont traitées. C’est un point de rassurance important pour nos consommateurs.

Samsung Wallet et Samsung Pay est un projet orienté marketing. D’ailleurs de nombreuses opportunités d’actions croisées avec les partenaires du service (réseaux de paiement, commerçants…) sont envisageables. Ces actions apportent une plus grande visibilité et une capacité à capter de nouveaux clients par le biais de promotions. Depuis Samsung Wallet, il est possible, par exemple, de « gamifier » nos partenariats. Un élément important pour attirer la GenZ notamment. »

Quels sont vos similitudes et vos différences avec Apple Pay ou Google Pay ?

« Sur l’essentiel, « comment payer », nous sommes tous relativement similaires. Samsung Wallet est pré-embarqué sur toutes nos gammes de smartphone. Il s’ouvre d’un simple glissement de doigt.

Il y a aussi d’autres petites subtilités qui font la différence. Pour le parcours de paiement, nous sommes plus proche d’un modèle comme celui d’Apple qui est agnostique aux marques d’ordinateur et types de navigateur. L’authentification forte sur le smartphone est systématique. La rapidité et la simplicité du parcours sont donc garanties que l’achat se réalise sur un ordinateur ou sur mobile. Les commerçants, eux, sont protégés en cas de fraude.

Côté intégration, et grâce au partenariat avec Lyra, l’activation nécessite uniquement du paramétrage. Il n’y a aucun certificat à générer.

En résumé, Samsung Pay réunit le meilleur en termes de fonctionnalités et d’intégration du marché. Et les taux de conversion s’en ressentent. Ils sont supérieurs à 90% voire 95% dans certains cas pour les e-commerçants déjà déployés. »

Toutes les banques sont-elles compatibles ?

« Aujourd’hui plus de 60% des cartes de paiement françaises sont compatibles au service et des intégrations sont en cours pour approcher les 80% l’an prochain : contrairement à d’autres acteurs, il a fallu convaincre les banques de l’intérêt de notre solution quand elles pouvaient elles-mêmes faire leur propre application sur Android. L’intégration en cours avec CB nous permet cette accélération de couverture. »

Un grand merci Jérôme d’avoir partagé la vision de Samsung et mieux fait comprendre l’intérêt pour les e-commerçants de proposer Samsung Pay. Un wallet plein de promesse disponible dès maintenant chez lyra !

Cette marque emblématique de la Drôme Provençale, est reconnue pour ses parfums d’intérieur et ses cosmétiques fabriqués en France. Fondée en 1997 à partir du rachat d’une ancienne ferme familiale et de toute son histoire, l’entreprise Durance s’est développée pour devenir un acteur incontournable dans son domaine.

Les premiers bourgeons du digital

L’aventure e-commerce de Durance débute dans les années 2010, avec un premier site marchand. Longtemps perçu comme un simple complément à la vente physique, le commerce en ligne prend un nouvel essor avec la crise sanitaire, répondant aux attentes d’une clientèle toujours plus connectée. Cette étape marque un tournant stratégique pour la marque au logo floral, l’objectif est d’offrir une expérience d’achat en ligne irréprochable.
Avec l’augmentation du volume des ventes et la diversification des profils clients, les problématiques de paiement sont rapidement devenues un enjeu majeur. Utilisant nos solutions depuis de nombreuses années, 2024 a été l’année de nouvelles opportunités.

En upgradant sa solution de paiement, l’entreprise profite maintenant d’une simplification de la réconciliation financière et l’optimisation de ses outils de suivi des paiements. Une opportunité nouvelle pour proposer de nouveaux moyens de paiement à leurs clients et répondre à de nouvelles attentes du marché. L’ajout d’Apple Pay, et du paiement en plusieurs fois via Alma a eu un fort impact sur le taux d’acceptation et l’augmentation du panier moyen. Des éléments également essentiels pour limiter les abandons en cours de transaction.

En quelques mois, nous avons dépassé les 90 % de réussite des paiements. Cette optimisation a eu un impact direct sur nos conversions et notre chiffre d’affaires.

Optimisation de la brique de paiement

La mise en place du paiement en plusieurs fois via Alma a également généré des résultats significatifs, avec une augmentation de 33 % des paniers utilisant ce mode de paiement. Cette solution s’est révélée particulièrement efficace pendant les périodes de forte activité où les clients recherchent des moyens simples et accessibles de gérer leurs dépenses.

Par ailleurs, l’intégration d’Apple Pay a permis de simplifier et d’accélérer l’expérience d’achat, en réduisant les abandons de panier liés aux 3D Secure. Cette solution a répondu aux attentes d’une clientèle plus jeune et habituée à des parcours d’achat fluide et rapide, tout en améliorant l’image de modernité de Durance.

Adopter des solutions de paiement innovantes, comme Apple Pay, nous permet non seulement d’améliorer l’expérience client, mais aussi de renforcer notre image de marque auprès des nouvelles générations.

Dans cette dynamique, Durance a également observé un changement dans sa clientèle. Historiquement composée de clients fidèles, connaisseurs des produits et des valeurs de la marque, elle s’est diversifiée, attirant une audience plus large. Ces nouveaux clients, souvent plus exigeants et impatients, nécessitent une expérience utilisateur sans détour à chaque étape du parcours d’achat.

Offrir des moyens de paiement variés, rapides et sécurisés est donc devenu un levier clé pour répondre à leurs attentes.

De beaux jours pour de nouveaux projets

Enfin, Durance ne compte pas s’arrêter là. L’entreprise envisage déjà d’ajouter de nouvelles options comme Google Pay et explore des innovations pour simplifier davantage l’expérience client, notamment avec des solutions de paiement one click. Ces évolutions s’inscrivent dans une stratégie globale visant à garantir une expérience d’achat toujours plus fluide et moderne, tout en cultivant les valeurs d’authenticité et de proximité de la marque aux accents de Provence.

La collaboration Durance et Lyra illustre parfaitement comment une solution de paiement bien pensée peut devenir un véritable atout stratégique pour un commerce en ligne. Grâce à Lyra, Durance a non seulement relevé ses défis opérationnels, mais a aussi renforcé son image de marque innovante et orientée vers ses clients, prête à s’adapter aux évolutions du marché !

L’intégration d’Apple Pay et du paiement en plusieurs fois a transformé l’expérience d’achat, notamment sur mobile. Nous avons constaté que les paiements via Apple Pay représentent désormais plus de 20% des paiements par carte bancaire.

Depuis sa fondation en 2015, Refectory redéfinit la restauration d’entreprise en France avec une approche alliant expérience digitale, bien manger et frigos connectés. Véritable pionnière, l’entreprise propose une offre riche et variée grâce à des plats produits quotidiennement dans son atelier et chez des partenaires locaux. Sa mission est forte : promouvoir le bien-manger tout en optimisant la pause déjeuner !

Une stratégie audacieuse pour un moindre clic

Refectory a fait du parcours client une priorité absolue. Cet engagement s’appuie en partie sur une intégration complète de l’étape de paiement sur son site et l’acceptation de Titres-Restaurant dématérialisés en partenariat avec Lyra.

Avec 35 % des transactions réalisées sur mobile, l’entreprise s’efforce de proposer un processus d’achat rapide et sans friction. Pour se faire, elle a ajouté les indispensables wallets Apple Pay et Google Pay. Des solutions parfaitement alignées avec sa vision d’un parcours 100 % frictionless sur mobile !

Sylvain Desbarbieux, Directeur Général Adjoint de Refectory, résume l’objectif :

L’intégration des wallets s’inscrit parfaitement dans notre objectif de proposer un parcours de commande ultra-rapide. En seulement deux mois, Apple Pay a déjà conquis plus de 3 % de nos clients, confirmant son impact immédiat et son potentiel pour améliorer l’expérience utilisateur et stimuler notre croissance.

Des résultats mobiles qui parlent d’eux-mêmes :

  • 3 % des paiements sont effectués via Apple Pay. Avec un pic à 15 % des paiements sur iPhone en seulement deux mois.
  • 67 % des transactions sont réalisées en un clic, grâce à une simplification maximale du parcours d’achat.
  • Temps de commande réduit à 30 secondes maximum, idéal pour fluidifier les premières commandes des utilisateurs novices.

Tandis que Google Pay prend actuellement ses quartiers chez Refectory, l’impact des wallets sur l’expérience utilisateur est indéniable.

Un dirigeant visionnaire au service de l’innovation

Sylvain Desbarbieux incarne la transformation digitale et organisationnelle de Refectory. Après avoir débuté comme administrateur réseaux en 2000, il rejoint DEJBOX en 2020. Puis est d’être nommé Co-Directeur Général de Refectory en 2023. En combinant son expertise technologique et son approche centrée sur la performance, Sylvain a supervisé l’intégration des wallets et la transformation de l’expérience utilisateur !

Vers une expérience encore plus fluide

L’acceptation des wallets s’inscrit parfaitement dans cette stratégie mobile à long terme : proposer une commande rapide et optimisée, depuis son mobile, du choix du menu au paiement. Finalement, transformer durablement la restauration d’entreprise et s’inscrire dans une démarche ultra digitale est une mission totalement réalisable !