Le château de Chambord fait partie d’un impressionnant domaine de 5440 hectares situé dans le Loir-et-Cher. Acteur actif du secteur du tourisme, le domaine de Chambord fait voyager chaque année entre 1 et 2 millions de visiteurs qu’il accueille pour des activités diverses.

Le domaine a élargit son offre en proposant la réservation de billets en ligne en 2016, et, plus récemment, en créant une boutique en ligne. Afin d’offrir ces services en ligne et les solutions de paiements les plus adaptées, le domaine de Chambord a fait appel à Lyra comme prestataire de paiement.

Le paiement en ligne : un choix stratégique

Pour s’adapter aux évolutions du secteur du tourisme mais aussi aux changements des modes de consommation, en 2016, le monument a lancé sa billetterie en ligne.

On peut dire que cette offre a trouvé un public réceptif car « environ 20% des visiteurs ont commandé en ligne en 2019. », selon Alexandre Leboutet, Webmestre du Domaine national de Chambord. En effet, sur 1 million de visiteurs 20% ont utilisé la billetterie en ligne. Aujourd’hui, les visiteurs ont pris l’habitude de cette nouvelle méthode de réservation et le pourcentage de réservation en ligne n’est pas près de diminuer, bien au contraire !

Le nombre croissant de réservations s’explique aussi par le fait que le domaine de Chambord a pu élargir sa cible de visiteurs. Le lieu culturel a réussi à attirer les plus jeunes qui avaient déjà intégré ces nouveaux modes consommations numériques.

Sans oublier que la réservation en ligne permet aussi de faciliter la gestion des visites et des activités proposées. Ils peuvent maintenant prévoir les flux de visiteurs en amont de chaque journée, et mieux gérer les équipes et la programmation des spectacles. Le plus ? Des visiteurs satisfaits d’avoir pu réserver leurs billets en ligne et d’être assurés d’avoir une place lors de leur visite sur le domaine.

Une solution de paiement qui répond à leur besoins

  • Une solution sécurisée qui respecte des normes strictes : le domaine de Chambord étant sous la tutelle de 3 ministères différents, il rentre dans un cadre légal spécifique et doit choisir un module de paiement qui respecte un ensemble de critères et de normes. Lyra répond alors à ses besoins spécifiques en apportant une solution de paiement hautement sécurisée.
  • Facile d’intégration et adaptable : Notre solution est simple et rapide à intégrer. Elle permet également d’adapter l’offre à la situation et de la faire évoluer si besoin. Très pratique donc pour le domaine de Chambord qui souhaitait travailler avec un prestataire de paiement qui puisse répondre à toutes les évolutions possibles.
  • Un réel accompagnement : Nous bénéficions d’un support technique interne disponible et accessible pour accompagner au mieux nos clients.

Quelles évolutions possibles ?

Notre offre permet d’accompagner le domaine de Chambord dans toutes les évolutions possibles. Par exemple, grâce à la conversion dynamique de devises et nos moyens de paiements internationaux, le lieu culturel pourra exporter facilement ses produits à l’international à travers sa boutique en ligne mais aussi accueillir plus simplement les visiteurs étrangers.

Issue de la loi sur le co-transportage de colis de 2019, G2laplace est une application mobile de livraison collaborative qui a vu le jour sur l’île de la Réunion. Véritable Blablacar® du colis, G2laplace permet d’envoyer et de recevoir des colis de manière écologique et économique (optimisation du chargement, réduction du coût de livraison du dernier kilomètre etc.). Elle met en relation ceux ayant quelque chose à expédier ou recevoir et les particuliers ou professionnels ayant de la place pour transporter et livrer des colis, des biens, des marchandises. 

Avec pour cible principale la jeune génération, G2laplace se devait de proposer dans son application, disponible sur l’App Store et Google Play, un système de paiement fluide et ergonomique pour assurer l’encaissement des indemnités de livraison des co-transporteurs.

logo g2laplace

Une organisation et une collecte des paiements qui roulent

Afin d’assurer une gestion des paiements conforme à la réglementation pour leur application, G2laplace recherchait une solution simple et appropriée à leur modèle économique.

En effet, un client qui souhaite faire envoyer son colis paie directement le co-livreur sur l’application. L’objectif pour un succès garanti est de rassembler un grand nombre de co-livreurs. Il fallait donc que la solution de paiement puisse collecter les indemnités de livraisons en provenance des clients sur un compte unique tout en identifiant les reversements à effectuer vers les co-livreurs.

livraisons g2laplace

Au niveau des moyens des paiements, l’application se concentre à ce jour essentiellement sur la carte bancaire. La carte bancaire est, à La Réunion comme sur le territoire métropolitain, le moyen de paiement le plus utilisé. Depuis 2019, son utilisation a augmenté de 7%.

Afin de répondre à ses besoins, G2laplace s’est tourné vers Lyra qui offre une solution adaptée pour ce type fonctionnement. Une fois le paiement effectué, la somme est collectée par Lyra et le co-livreur est notifié de la réalisation du paiement. Après confirmation de la livraison, sécurisée par la transmission d’un code entre le destinataire et le co-livreur, les fonds rassemblés par Lyra sont virés à J+1 à G2laplace. Ces derniers étant une marketplace exemptée, ils gèrent eux-mêmes la ventilation des indemnités de livraison sur les cagnottes de chaque co-livreur. Chaque co-livreur peut ensuite formuler une demande de virement entre sa cagnotte créditée et son compte bancaire.

Des paiements qui passent mieux qu’une lettre à la poste

G2laplace avait à cœur de proposer un système de paiement de qualité, simple pour l’utilisateur tout en garantissant une forte sécurité au niveau des transactions. La simplicité et rapidité d’implémentation de Lyra dans leur application mobile leur a permis de gagner du temps sur le projet global tout en proposant une interface de qualité grâce à l’intégration du paiement en webview. Grâce à ce système de redirection quasiment invisible pour l’utilisateur final, le taux d’acceptation des paiements s’élève aujourd’hui à plus de 91%.

Lyra a cru en notre projet et a su nous accompagner dans cette aventure. La pertinence de la solution proposée et la rapidité de traitement de notre besoin ont fait la différence. Depuis, nous apprécions particulièrement la qualité de nos échanges et leur réactivité.

Jean-Yves MAURICE
Président co-fondateur de G2laplace

En route vers de nouveaux objectifs

Comme les fondateurs de G2laplace sont pleins d’ambition et comptent poursuivre l’aventure de la livraison collaborative, de nombreux projets sont à prévoir avec le développement des prochaines versions de leur application mobile !

À plus court terme, l’application proposera de nouveaux moyens de paiement à sa communauté d’utilisateurs tels que PayPal.

Disponible depuis avril principalement sur l’île de La Réunion, G2laplace enregistre ses premières co-livraisons en métropole et entre ces deux territoires. La start up compte bien développer sa couverture géographique en augmentant le nombre de co-livraisons dans l’hexagone et sur la zone de l’Océan Indien. Et pourquoi pas, d’ici quelques années, à l’international sur l’ensemble des pays francophones. Pour se faire, G2laplace devra s’assurer de la gestion des devises mais aussi de proposer les moyens de paiements adaptés aux différents pays. Lyra, grâce à son expertise sur l’international et à la richesse de sa solution, sera un partenaire fiable pour son expansion.

À propos de G2laplace

G2laplace est une application de livraison collaborative. Une livraison est dite collaborative quand une personne se rendant à un endroit propose de livrer ce qu’une autre personne souhaite expédier à ce même endroit. Pour chaque colis transporté, le co-livreur reçoit une indemnité de livraison, soit un bon moyen de rentabiliser ses trajets et de préserver la planète ! L’application est disponible sur iOS et Android.

En France, que ce soit par des particuliers ou par des entreprises, le montant des dons représente pas moins de 9 milliards d’euros par an. Et ça ne s’arrête pas là ! En effet, chaque année la générosité des Français augmente de près de 4,5% ! Pour les accompagner dans leur générosité, notre partenaire historique depuis plus de 10 ans, GiveXpert, propose un logiciel en ligne simple et intuitif afin de collecter et gérer les dons. Pour répondre aux enjeux de la collecte en ligne, ils ont décidé de proposer le dernier moyen de paiement en vogue : l’initiation de virement. Réelle nouveauté, il regorge d’avantages que ce soit pour les donateurs comme pour les consommateurs. Découvrons ensemble comment l’ajout de ce moyen de paiement a aidé GiveXpert a mieux convertir, plus simplement et plus rapidement !

Des enjeux forts pour GiveXpert

GiveXpert est une application de collecte en ligne qui répond aux besoins spécifiques des fundraisers : formulaires de dons ou d’inscription, pages personnelles de collecte… Que ce soit pour les organisations à but non-lucratif ou bien les acteurs publics, GiveXpert propose des solutions pour collecter et gérer efficacement ces campagnes. Jusqu’à présent, GixeXpert proposait en plus du paiement par cartes bancaires, le prélèvement SEPA one off pour les dons ponctuels.

Cependant, la procédure pouvait être considérée comme fastidieuse car elle impliquait l’ajout de l’IBAN du donateur, information qu’il n’a pas toujours sur lui. De plus, le montant d’un don pouvant être très variable, GiveXpert a rapidement été confronté aux limites du paiement par carte, telles que le plafond autorisé. En effet, en fonction du type de carte, le plafond de paiement autorisé par mois peut vite être atteint. Les donateurs étaient donc contraints dans le choix du montant ou bien voyaient leur don refusé par leur banque. Autant dire qu’un don ne se faisait pas en un claquement de doigt et cela pouvait se ressentir au niveau de taux de conversion.

Quand on aime on ne compte pas, et encore moins avec l’initiation de virement

Afin de pallier cette problématique, un nouveau moyen de paiement est proposé : l’initiation de virement en ligne. Grâce à lui, sous forme de virement SEPA, le donateur est désormais en mesure de faire un don en ligne via son compte bancaire. Ce nouveau moyen de paiement regorge d’avantages et permet de répondre à des enjeux forts pour certains secteurs, notamment celui du don. Fini le plafond restreint des cartes bancaires : selon les banques, le montant d’un virement peut s’élever jusqu’à 250 000€ ! Le fonctionnement de l’initiation de virement et ses avantages sont disponibles ICI.

Des retours plus que prometteurs

Proposant désormais l’initiation de virement comme moyen de paiement pour leurs collectes de don, GiveXpert a déjà constaté des améliorations méritant d’être soulignées :

  • Aucun refus de paiement pour les donateurs ayant initié le paiement
  • Un taux d’adoption allant jusqu’à 8% ! En effet, plus les montants des transactions sont élevés, plus les acheteurs sont craintifs et réticents à payer par carte. L’initiation de virement en ligne rassure et permet ainsi d’augmenter le taux de conversion.
  • Des montants de don moyen plus élevés
  • Désormais la possibilité d’effectuer des dons de manière simple et rapide sur mobile : une nouvelle opportunité s’ouvre à eux !

L’initiation de virement est un moyen de paiement polyvalent qui répond à la problématique des gros montants […] et qui est simple d’adoption !

L’expérience GiveXpert avec l’initiation de virement en ligne a été concluante et a permis de répondre à divers enjeux. Ils souhaitent désormais le proposer à d’autres organisations pour les prochaines collectes.

En savoir plus sur l’initiation de virement en ligne
logo perles & co

Le passage de la DSP1 à la DSP2 a obligé le consommateur à passer par une authentification forte pour ses achats en ligne. Cela a eu des conséquences directes pour les e-commerçants dont Perles & Co, site e-commerce de perles et composants pour la bijouterie fantaisie et les loisirs créatifs.

En effet, avant la DSP2, Perles & Co et l’ensemble des marchands étaient autonomes sur la gestion du 3DS. Perles & Co bénéficiait de son propre système de gestion du risque. Cela leur permettait de déclencher le 3DS uniquement lorsque c’était nécessaire : en fonction du montant, du pays d’origine de la transaction, s’il s’agissait d’une première commande ou non, etc.

Le passage à la DSP2 a donc directement impacté leur activité avec un nombre de transactions rejetées qui a triplé ! L’acceptation du paiement est devenue l’enjeu central du marchand. Ce dernier avait ainsi tout intérêt à optimiser les préférences de paiement de ses clients en s’appuyant sur un prestataire de paiement lui permettant de faire du frictionless.

Des paiements frictionless pour un taux d’acceptation plus élevé

Dès le début, Perles & Co a compris l’importance de bien maîtriser le 3DS2 et la capacité à pouvoir proposer du paiement frictionless. Leurs clients utilisant majoritairement la carte bancaire comme mode de paiement, le passage à la DSP2 a impacté directement leur taux d’acceptation. Avec la complexification du parcours liée à l’authentification forte, le paiement était devenu difficile à appréhender pour leur cœur de cible, majoritairement féminin et plutôt âgé.

Cependant, dans le cadre de la DSP2 et du 3DS2, certaines exemptions sous critères existent et permettent de proposer des paiements dits « frictionless »*. Ce type de paiement ne requiert aucune action supplémentaire de la part de l’acheteur. Sans authentification forte, le parcours devient plus simple ! Pour Perles & Co qui n’a pas eu à subir de fraudes à ce jour et dont la clientèle est récurrente, il a semblé naturel de mettre en place un parcours plus simple et au maximum frictionless, ce qui leur a permis d’augmenter le taux d’acceptation de leurs paiements.

*Attention : tout paiement frictionless implique une non-garantie en cas de fraude.

La TRA : la solution clé pour alléger son parcours de paiement

Parmi les exemptions permettant de proposer un parcours de paiement sans frictions existe la TRA (Transaction Risk Analysis).

Véritable indicateur de confiance, la TRA est le taux donné à chaque banque ou établissement de paiement en fonction de sa manière de gérer le risque, les impayés, les fraudes etc. Lors de la transaction, ce taux est transmis à la banque du client. Cela permet d’appuyer la demande de frictionless. Plus le taux est bon, plus il y a de chances que le paiement frictionless soit accepté ! Le montant maximal d’une transaction en mode frictionless est défini avec la banque ou l’établissement de paiement.

Dans le cas de Perles & Co, en s’appuyant sur notre établissement de paiement Lyra Collect dont le taux est inférieur à 0.06%, le seuil en montant a été défini à 100 euros. Ce montant s’adapte complètement à leur panier moyen qui est aux alentours de 60€. Leur clientèle récurrente et leur faible taux de fraude ont fait que le paiement frictionless a pu être mis en place facilement et rapidement.  

Des résultats immédiats pour Perles & Co

+3% de taux d’acceptation, depuis la mise en place de cette exemption, les chiffres décollent pour Perles & Co !  À ce jour, les paiements frictionless représentent plus de 63%  des transactions et le taux global d’acceptation des paiements est passé à 91%.

Le 3DS2 étant maintenant maîtrisé grâce à l’accompagnement de nos équipes expertes sur le sujet, Perles & Co va pouvoir se concentrer sur d’autres leviers de conversion tels que :

  • la capacité à pouvoir proposer l’enregistrement des cartes (tokenisation pour les paiements récurrents) pour un parcours toujours plus simple et rapide.
  • L’ajout de nouveaux moyens de paiement comme Bancontact et Giropay puis, à termes, la mise en place d’Apple Pay et de Google Pay.

« Grâce à l’accompagnement personnalisé des équipes de Lyra, nous avons pu trouver une solution pérenne et monter en maîtrise sur le 3DS2. La qualité de notre relation sur le long terme va désormais nous permettre d’explorer de nouvelles pistes en matière de paiement.»

Jean-Étienne ESTINGOY
Gérant de Perles & Co

Avec le retour progressif des beaux jours, l’envie de voyager, de se prélasser au soleil est devenue inévitable. Lyra a donc décidé de vous plonger au cœur des vacances en vous parlant de Yelloh! Village !

Yelloh! Village, ce n’est pas moins de 93 campings franchisés dans toute l’Europe, notamment en France, en Espagne et au Portugal. Depuis plus de 20 ans, ce réseau de campings haut de gamme continue d’innover pour que les vacances commencent dès la réservation.

Yelloh! Village camping et tourisme

Sachant que plus de 60% de vacanciers Français ont réservé tout ou en partie leurs séjours en ligne en 2019, la réservation en ligne est bien sûr au cœur de la stratégie de Yelloh! Village.

Dès le début, Yelloh! Village a opté pour la création d’un site de réservation centralisé et connecté aux sites vitrines de chaque camping. Au niveau du paiement, chaque camping bénéficie de la même solution (et donc des dernières innovations) tout en conservant l’encaissement en direct.

Aujourd’hui, avec plus de la moitié des règlements effectués en ligne, Yelloh! Village confirme la réussite de cette stratégie. Et elle ne s’arrête pas là ! Yelloh! Village adapte constamment le parcours aux attentes de sa clientèle, à l’utilisation de nouvelles technologies et aux changements de modes de consommation. Le tout en gardant une cohérence au sein de son réseau et l’autonomie de chaque camping.

Découvrez dans cet article, comment Lyra, partenaire de paiement, accompagne Yelloh! Village pour relever ses différents challenges.

De l’autonomie pour les campings franchisés, une flexibilité assurée

 La connexion de notre solution de paiement avec notre logiciel de réservation nous permet d’avoir un parcours et une vision centralisée tout en donnant l’autonomie nécessaire à nos campings partenaires

Arnaud Figuiere, responsable DSI

Comme vous l’aurez compris, l’objectif en termes de réservation et de paiement de Yelloh! Village est de proposer un parcours uniforme et optimisé quel que soit le camping sélectionné.  Les flux de paiement pour chaque camping sont séparés et ses derniers sont autonomes pour valider le paiement ou émettre un remboursement. Une vue centralisée permet au groupe de piloter l’activité. De plus, la solution de paiement  Lyra étant connectée à leur logiciel de réservation Séquoia Soft, tout le process de réservation est automatisé. Une facilité d’action au quotidien très appréciée par les campings du réseau.

camping Yelloh! Village

Des moyens de paiement locaux pour des vacanciers satisfaits

Des vacanciers de toute l’Europe sont séduits par les offres proposées par Yelloh! Village. Ils représentent même plus de 38% de la clientèle avec une majorité d’Allemands et d’Hollandais. Et qui dit clientèle étrangère, dit moyens de paiement spécifiques.

C’est pourquoi via Lyra, Yelloh! Village propose de régler par iDEAL, Sofort ou encore Giropay. Des moyens de paiement incontournables si l’on souhaite adresser ces marchés.

Les Français ne sont pas en reste puisque Yelloh! Village offre un large choix : carte bancaire mais aussi paiement en 3 fois sans frais, Chèque Vacances Connect,  Paypal… Et le tout avec un parcours de paiement 100% en ligne, hautement sécurisé, fluide et adapté au mobile.

Cap vers le futur de la réservation

Précurseur dans l’âme, Yelloh!Village regorge de projets pour apporter encore plus de service digital et simplifier la réservation.

«Nous sommes toujours à la recherche d’innovation. Avec Lyra nous avons trouvé le partenaire idéal pour nous accompagner sur le long terme. », Arnaud Figuiere, responsable DSI

La réservation à plusieurs – « Sharegroop »

Un des projets phare de Yelloh !Village est la solution Sharegroop. Cela permet de régler des vacances à plusieurs.  Via l’envoi d’un simple lien de paiement à chaque participant, chacun peut régler sa part. Ce service s’inscrit parfaitement dans le positionnement et l’image familiale qu’a le groupe. Les paiements se réalisent sur une page de paiement sécurisée Lyra, connectée par webservices, avec l’outil eSeason. Les flux gardent donc la même logique et transparence qu’un paiement classique.

Initiation de virement

Bien ancré dans leur secteur, Yelloh! Village s’intéresse aussi à l’initiation de virement. Ce nouveau moyen de paiement est une alternative à la carte bancaire très intéressante. Basé sur le principe d’un virement SEPA, le client validera son paiement en s’authentifiant sur sa banque en ligne. Outre le fait que ce soit un moyen de paiement Européen et simple à utiliser, il a aussi l’avantage d’être irrévocable. Pour en savoir plus sur l’initiation de paiement, visionnez notre démo. 

Pour ces projets et ceux de demain, grâce à son agilité et à la flexibilité de ses solutions, Lyra continuera avec cœur et passion à accompagner Yelloh! Village.

En savoir plus 

La manière dont la Compagnie des Transports Strasbourgeois utilise le SDK de Lyra pour donner une pleine puissance en terme d’expérience client à leur application mobile se vaut d’être partagée. Une stratégie mobile gagnante !

En tant qu’opérateur de mobilité, nous nous devons de proposer à nos clients une solution efficace, moderne, fluide et disponible 24h/24 pour répondre à leurs besoins d’immédiateté et aux évolutions des modes de consommation… Et le succès rencontré par l’appli vient confirmer l’intérêt de nos usagers ! Chaque jour, ce sont plus de 2000 titres qui sont vendus grâce à la fonctionnalité « Départ immédiat »

Vincent Weber, Chef de projet informatique chez CTS

Retrouvez plus de détails dans notre communiqué de presse ou relisez notre article dédié.

La Compagnie des Transports Strasbourgeois transforme l’expérience mobile de ses usagers avec LyraTélécharger

Du Bon Chez Vous est l’outsider des marketplaces food. Elle met à disposition des produits frais et locaux pour les consommateurs. Son but ? Promouvoir les meilleurs produits de nos terroirs en amenant le consommateur au plus près du producteur.

Accentué par la crise sanitaire, le circuit court est devenu la star des habitudes de consommation. Cependant, il exige aussi une grande adaptabilité. Entre maîtrise des contraintes logistiques, maintien d’un service sans rupture et capacité à faire évoluer son modèle de vente, de nombreux enjeux entrent en lice.

Logo du bon chez vous

Maîtriser et s’adapter aux contraintes logistiques

La crise sanitaire a développé une volonté de consommer mieux et local, en passant par des circuits courts et digitaux (commandes en ligne). Cet accès à l’alimentation à distance, Du Bon Chez Vous l’a anticipé mais a dû faire face à de multiples contraintes logistiques. En effet, avec la vente de produits frais et multivendeurs (les producteurs directs) de nombreux éléments viennent complexifier le schéma traditionnel de vente.

L’achat de produits unitaires chez plusieurs vendeurs constitue un enjeu important au niveau de la logistique. Les coûts relatifs à celle-ci sont également importants car il n’y a pas de rassemblement de produits. Le quasi-monopole de Chronofresh sur le marché du transport des produits alimentaires à température régulée (entre 0 et 4 degrés) accentue d’autant plus cette problématique et rend très difficile la négociation et ouverture des prix. Il est donc nécessaire, pour tout gestionnaire de marketplace transportant du frais, d’avoir une véritable visibilité sur le coût logistique et les différents frais lors d’une transaction.

La solution mise en place par Du Bon Chez Vous permet une répartition des frais entre les différents sous-vendeurs, y compris les frais relatifs à la logistique, de manière automatique. Le paiement est segmenté en différenciant ce qui va au producteur, les frais liés à la livraison et la marge qui revient au gestionnaire de la marketplace. Grâce à cela, fini les pépins, transparence et visibilité sont au rendez-vous ! L’ensemble du processus est rapide, automatisé et transparent ce qui garantit une meilleure maîtrise du parcours.

Assurer un service sans rupture

Afin d’assurer un service client aux petits oignons, le parcours doit être sans rupture y compris en cas d’indisponibilité de produit. Pour automatiser la répartition des frais et effectuer une redistribution en cas de non-aboutissement d’une commande, il est nécessaire de s’appuyer sur un prestataire de paiement pouvant assurer ce service.

Lors d’une commande standard, la somme qui revient au producteur lui est reversée dans un délai de 7 jours ouvrés après la date de validation du paiement et de la commande. Le paiement est rapide, simple et sécurisé ! Mais comment faire en cas d’indisponibilité de produit ? Pas de panique ! Le délai de remise en banque de 48h permet un reversement simplifié. En prenant l’empreinte du paiement, le paiement est réalisé mais pas débité. Le producteur a alors 48h pour annuler la commande (et empêcher la validation automatique) en cas d’indisponibilité du produit. Si annulation il y a, la somme n’est pas débitée du compte de l’acheteur.

marketplace illustration

Proposer un modèle évolutif

Comme le fondateur de Du Bon Chez Vous a des idées plein la tête, le modèle mis en place doit être évolutif. Pour concevoir de nouveaux services et enrichir la démarche écologique et éco-responsable du projet, le paiement doit être au cœur de la stratégie grâce à une solution flexible et sécurisée.

La première évolution d’une longue liste a été la mise en place de l’éco-livraison et donc l’adaptation du système de paiement. L’éco-livraison, qu’est-ce que c’est ? La possibilité d’acheter de manière individuelle chez le même producteur en regroupant l’adresse de livraison avec un voisin, un ami ou un collègue de bureau. Une économie de frais tant pour le consommateur que pour le gestionnaire de la marketplace ! Ainsi pour une commande de 45€ minimum par client, les frais de port sont offerts. Avec l’éco-livraison, vous faites du bien à la planète et à votre porte monnaie !

Niveau paiement, lors de son achat, le client A renseigne le mail de la personne avec qui il compte s’associer. Grâce au délai de remise en banque proposé par la solution de paiement, le client B a alors 48h pour effectuer sa commande. Sans action de la part du client B, le client A n’est pas débité. Si les deux ont passé commande, le paiement est validé et les deux acheteurs sont débités. Simple et efficace, il n’y a plus qu’à se mettre en cuisine !

Lyra a su répondre à tous mes critères et besoins en matière de paiement pour ma marketplace. Nous avons de beaux projets pour la suite. Et en plus, travailler avec des prestataires français est entièrement en phase avec mon projet et mes valeurs !

Eymeric de KERHOR
Fondateur Du bon chez vous

Et ce n’est pas tout !

Une multitude d’idées germent dans la tête d’Eymeric de KERHOR, fondateur de Du Bon Chez Vous ! Par la suite, il aimerait pimenter sa marketplace en se développant à l’international et en proposant de nouveaux moyens de paiement en phase avec son secteur. Pour ce faire, nul doute que Lyra saura l’accompagner à travers ces beaux projets !

Dès 2013, la Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS) s’est orientée vers une stratégie mobile. Leur objectif était d’offrir un support alternatif à la carte de transport ou au billet classique.

Précurseur, la société a su faire évoluer son application mobile pour répondre aux nouvelles attentes de ses usagers et aux enjeux du secteur. Ainsi, les utilisateurs de l’application peuvent acheter et générer un QR code pour un départ immédiat, acheter des titres en avance, utiliser la fonction NFC pour valider leur titre, s’informer sur les itinéraires… Elle est à ce jour de loin la solution mobile la plus avancée du secteur.

Une alternative mobile à la carte de transport ou billet

Plus moderne, plus fluide, sans contact et disponible 24h/24, la Compagnie des Transports Strasbourgeois a rapidement vu tous les avantages que pouvait offrir leur application mobile. Les nouvelles générations, dont une majorité a développé une grande dépendance à leur smartphone, s’y retrouvent totalement.

De plus, le fait de pouvoir acheter son billet directement depuis l’application répond pleinement aux évolutions des modes de consommation dont la tendance est à l’immédiateté.

Enfin, cette alternative a permis de pallier les contraintes sanitaires liées au COVID (suppression de la vente de titres à bord des bus) sans dégrader le service client.

Le paiement mobile comme clé de voûte

Pour que cette application réponde pleinement aux attentes et soit rapidement adoptée, l’étape du paiement s’est vite imposée comme un sujet majeur.

C’est pourquoi, la CTS a opté pour l’intégration du SDK de Lyra. Ce mode d’intégration couvre tous les besoins :

  • un parcours fluide et sans redirection
  • l’enregistrement possible des coordonnées bancaires pour faciliter les achats ultérieurs
  • les moyens de paiement attendus tels que Visa, CB, Mastercard, Googlepay
  • un environnement sécurisé PCI DSS et optimisé pour le 3DS2

Côté CTS, l’interface de gestion leur donne une grande autonomie dans les réglages, les validations manuelles et une vision 360° de l’activité. De plus, les paiements du site e-commerce de la CTS intégrant une agence en ligne sont accessibles depuis la même interface.

La plateforme est efficace (tant dans ses fonctionnalités que dans son taux de disponibilité), et c’est également vrai dans mes échanges avec Lyra qui répond toujours rapidement à nos questions. Si tous nos fournisseurs étaient aussi efficaces, ce serait fort agréable !

Vincent WEBER, CTS 

La réactivité des équipes Lyra, la qualité de la documentation ainsi que le SDK fourni ont aussi été de vrais atouts dans la réussite de ce projet.

Une application plébiscitée

Avec une note de 4,2/5 sur Apple Store, l’application est une belle réussite. Des milliers de clients participent aux tests de version sur le store dont 300 font partie de la communauté de testeurs. Cette communauté a la chance de découvrir les nouveautés en avant-première, de les tester et de faire part de leurs attentes et de ce qu’ils aimeraient voir amélioré.

Plus de 2000 titres par jour sont vendus via le format «Départ immédiat»

L’application rencontre un franc succès ! Il faut dire qu’elle simplifie grandement la vie pour les achats de dernière minute. De plus, elle permet de faire des économies grâce à son prix inférieur aux autres types de points de vente.

Demain sera toujours mobile

Constamment à la recherche des dernières nouveautés pour enrichir son application, la CTS réfléchit à inclure de nouvelles fonctionnalités proposées par Lyra ou bientôt disponibles :

  • Les virements instantanés en ligne
  • Le paiement par prélèvement SEPA avec signature de mandat en ligne et le paiement récurrent par carte bancaire pour les abonnements
  • Le paiement par lien avec la génération manuelle du lien pour le risque d’impayés sur des prélèvements SEPA
  • Le moyen de paiement ApplePay

Une application restant à la pointe de l’innovation tout comme les infrastructures du réseau et la qualité de service que propose la CTS.

À propos de la Compagnie des Transports Strasbourgeois

La Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS), Société Publique Locale, est l’opérateur de mobilité de l’agglomération strasbourgeoise. Elle produit chaque année plus de 18 millions de km d’offre de transport urbain à l’aide de 217 bus, dont 12 bus à haut niveau de service et 104 tramways. Plus de 1500 personnes, dont près de 1 000 Conducteurs-Receveurs, sont répartis sur 3 Unités de Production situées à Strasbourg. La CTS transporte plus de 127 millions de voyageurs par an, ce qui en fait l’un des plus important réseau de transport public en France et le premier réseau de tramway par sa taille, sa complexité et sa performance.

Plus d’informations sur www.cts-strasbourg.eu

Destination Poudreuse est une agence de voyages qui propose des séjours tout inclus pour des expériences inédites en héliski et ski hors-piste guidé. Pour rendre le parcours de réservation à la hauteur des expériences proposées, le nerf de la guerre s’est joué sur la finalisation de la réservation où le paiement a été un enjeu fort afin de fluidifier l’expérience client de A à Z. En effet, jusque-là, les paiements s’effectuaient par téléphone ou courrier. Aujourd’hui, Destination Poudreuse a décidé de simplifier son processus de paiement grâce au paiement par lien.

Mise en place d’un parcours de paiement en ligne

De manière générale, les réservations de séjours touristiques ou de loisirs s’effectuent de plus en plus en vente à distance. Pour Destination Poudreuse, les paiements étaient principalement pris par téléphone, par l’envoi de chèque ou nécessitaient un déplacement du client en boutique. Afin de s’adapter aux habitudes de consommation, il était nécessaire de trouver des solutions plus simples pour les clients tout en garantissant une sécurité de haut niveau. Aujourd’hui, ils constatent que l’utilisation de la carte bancaire prime avec près de 90% des règlements effectués avec ce moyen de paiement !

Une des spécificités de Destination Poudreuse est l’accompagnement et l’adaptation du voyage au client et à son niveau. De fait, la finalisation des réservations nécessite un échange et ne peut être réalisée directement sur le site internet. Pour répondre à ce positionnement et besoin, Destination Poudreuse a opté pour le paiement par lien.

Le paiement par lien pour une montagne de satisfaction client

Rassurant et facile d’utilisation, le paiement par lien propose la même procédure d’achat qu’en ligne mais sans passer par le site internet.  Ainsi, lorsqu’une demande de réservation est faite, et après un échange entre le client et le professionnel, Destination Poudreuse n’a plus qu’à envoyer une facture et un lien de paiement pour finaliser la réservation. Simple, pratique et efficace ! Deux formes ont été mises en place pour le lien de paiement : 

  • Le lien de paiement redirige vers un formulaire web dans lequel le client renseigne les différents champs,
  • Le lien de paiement redirige vers un formulaire avec des champs pré remplis.

Avec des séjours en moyenne entre 5 000 et 10 000 euros, la digitalisation grâce au paiement par lien a également permis de renforcer l’aspect sécuritaire pour les clients.

Chez Lyra depuis un peu plus de 3 ans, le passage au digital a ainsi permis à Destination Poudreuse de faciliter la gestion de ses paiements.

Comment Lyra s’inscrit dans cette stratégie ?

Le paiement par lien comme le paiement manuel est inclus dans la plupart des solutions Lyra. Il ne nécessite donc aucune intégration. De fait, il a été très simple pour Destination Poudreuse de le mettre en place. 

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Notre banque nous a recommandé la solution Lyra et nous en sommes hyper satisfaits. Tout est stable et très simple d’utilisation.

Thomas Leufen
Destination Poudreuse

La simplification de la méthode de paiement a été une première étape réussie. La solution étant flexible et évolutive, Lyra pourra facilement les accompagner dans leur challenges futurs comme :

  • L’intégration de la brique de paiement directement sur le site web,
  • La mise en place de nouveaux moyens de paiement pour contourner les problématiques de plafond de carte,
  • Et pourquoi pas l’ouverture du paiement à l’international ?

A propos de Destination Poudreuse

Créée en 1998, Destination Poudreuse est une agence de voyages spécialisée dans les voyages en héliski et ski hors-piste guidé. Encadrés par des guides expérimentés, les amateurs de ski en poudreuse et hors-pistes, tous niveaux confondus, en prennent pleins les yeux avec les séjours proposés. Vous rêvez d’expériences hors du commun dans des destinations de rêves ? Destination Poudreuse vous dépayse dans des contrées lointaines comme le Canada, l’Islande, l’Alaska, la Suède et bien d’autres.

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