Mise à disposition

Par défaut, ces journaux ne sont pas générés par la plateforme de paiement.

Le marchand doit paramétrer la fréquence de réception depuis son Back Office Expert (voir chapitre Paramétrer la fréquence de réception).

Une fois la fréquence choisie, les journaux peuvent être mis à disposition :
  • par e-mail

    Pour cela, le marchand doit configurer l'adresse e-mail de destination depuis son Back Office Expert (voir chapitre Paramétrer la réception par e-mail).

    Les journaux sont générés et envoyés par e-mail à partir de 11h00.

  • depuis l'espace SFTP

    Si le marchand en fait la demande, les fichiers sont déposés dans le répertoire /log de l'espace SFTP mis à sa disposition par la plateforme de paiement.

    Les journaux sont disponibles sur le serveur SFTP dès la synchronisation de 13h00.

  • par liaison CFT (Cross File Transfer)

    Nécessite l'installation du logiciel de transfert de fichier édité par la société Axway ainsi que la mise en place d'une liaison avec la plateforme de paiement.

    Les journaux sont générés et envoyés à partir de 11h00.

Vous pouvez consulter la date et l'heure de la dernière génération du journal.

Pour cela :

  1. Depuis le Back Office Expert, ouvrez le menu Paramétrage > Boutique > Journaux puis cliquez sur l'onglet Journal de Rapprochement Bancaire.
  2. Dans la section Dernière génération, vous retrouverez la date et l'heure ainsi que le nom du fichier.

Si vous avez coché la case "Envoi des journaux vides", ces informations sont moins pertinentes : elles concerneront toujours le dernier fichier généré selon la périodicité choisie, qu'il soit vide ou rempli.

Remarque

Les journaux de test et de production sont générés à la même heure.

Les informations restituées concernent en priorité le journal de production.

Si votre boutique est en mode test, le journal de production n'existe pas. Les informations restituées concernent forcément le journal de test.

Si votre boutique est passée en production, les informations restituées concernent le journal de production sauf si vous avez rapproché manuellement des transactions de test et qu'aucune transaction de production n'ait été rapprochée.

Remarque concernant le mode test

Pour obtenir un journal de rapprochement en mode test, vous devez rapprocher manuellement les transactions de test depuis votre Back Office Expert :

  1. Depuis l'onglet Transactions remisées, recherchez la transaction concernée.
  2. Effectuez un clic droit sur la transaction.
  3. Sélectionnez Rapprocher manuellement.
  4. Cliquez sur Oui pour confirmer le rapprochement manuel de la transaction sélectionnée.
    La boîte de dialogue Commentaire s'affiche.
  5. Saisissez un commentaire pour ce rapprochement.
  6. Cliquez sur OK.