Comment obtenir de l'aide depuis le Back Office Lyra Collect ?

Vous avez une question relative à la fraude, à vos paiements ou bien d'ordre technique et vous souhaitez contacter le support depuis le Back Office Lyra Collect.

  1. Une fois connecté à votre Back Office Lyra Collect, cliquez sur l'icône symbolisée par le point d'interrogation en haut à droite

    La fenêtre Contact support s'affiche.

  2. Contactez le support en utilisant les moyens de communication à votre disposition :
    • Cliquez support-ecommerce@lyra-collect.com pour envoyer un e-mail au support si vous avez des questions d'ordre technique.
    • Cliquez operation@lyra-collect.com pour envoyer un e-mail au service opérationnel si vous avez des questions relatives à vos paiements et à la fraude.
    • Composez le numéro de téléphone aux jours et heures indiqués et laissez-vous guider si vous souhaitez contacter le service par téléphone.

Veuillez rappeler votre code client (exemple CLXXX532) dans toutes vos correspondances ou vos appels; il aidera à vous identifier plus facilement.