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En mode PRODUCTION, si votre client obtient un message d'erreur du type :

Un dysfonctionnement s'est produit lors de la demande de paiement, merci de vérifier que les paramètres postés sont cohérents vis à vis de la documentation.

Le paiement est alors impossible et la transaction est définitivement interrompue.

Vous recevez un e-mail d'alerte contenant l'élément du formulaire que la plateforme n'a pas pu traiter.

Nous vous invitons à vérifier la ou les causes suivantes pour résoudre le problème :

Le contrat demandé n'existe pas

La valeur transmise dans le champ vads_contracts de votre formulaire de paiement ne correspond pas à un contrat déclaré sur votre société.

Les solutions:

  • Consultez la liste des numéros de contrats disponibles depuis votre (menu Paramétrage > Boutique > onglet Association contrats).
  • Assurez-vous d'utiliser le réseau correspondant à votre contrat (pour plus d'informations, consultez la définition du champ vads_contracts dans le guide d'implémentation - API formulaire).
  • Contactez le Middle Office .