error 10128

En mode PRODUCTION, si votre client obtient un message d'erreur du type :

Un dysfonctionnement s'est produit lors de la demande de paiement, merci de vérifier que les paramètres postés sont cohérents vis à vis de la documentation.

Le paiement est alors impossible et la transaction est définitivement interrompue.

Vous recevez un e-mail d'alerte contenant l'élément du formulaire que la plateforme n'a pas pu traiter.

Nous vous invitons à vérifier la ou les causes suivantes pour résoudre le problème :

La configuration de votre contrat Sofort est incomplète.

Vous avez demandé la création d'un paiement sur le réseau SOFORT. Cependant vous n'avez pas renseigné le champ API Key dans la configuration de votre contrat.

Pour résoudre le problème :
  • Connectez-vous à votre Back Office Expert et depuis le menu Paramétrage > Société, ouvrez l'onglet Contrats. Double-cliquez sur votre contrat Sofort afin de compléter la configuration.