server url error

A la fin d'un paiement, la plateforme de paiement appelle l'URL de notification définie dans le Back Office Expert. Cet appel n'a lieu que si la règle de notification est configurée dans le Back Office Expert.

Si la plateforme de paiement ne peut joindre votre URL de notification, alors vous recevez un e-mail vous indiquant un échec lors de l'appel de l'URL de notification. Cet appel en échec n'a aucune incidence sur le paiement, celui-ci ayant été finalisé normalement (accepté ou refusé).

Bonjour,

Nous avons enregistré le 08/11/16 à 12:39:10 (GMT+1) la transaction réf. 634823 d'un montant de 72,00 EUR sur la boutique XXXXXXX.

Lors de l'appel de votre URL de notification http://votre.boutique/validation, nous avons rencontré un problème technique dont le code d'erreur est : FAILED_SERVER_403_ERROR.

Pour plus d'informations concernant ce code d'erreur, se référer à la FAQ : server-url-error

Soit nous n'avons pas pu contacter votre serveur (indisponibilité de votre site), soit votre serveur nous a répondu dans un délai beaucoup trop long, soit votre serveur nous a répondu un message d'erreur. Vous pouvez retrouver le type d'erreur rencontré dans l'historique des évènements de la transaction de votre Back Office Expert.

Quelles conséquences a ce message :

Le paiement a été finalisé positivement ou négativement par la plateforme de paiement, mais il est possible que votre site marchand ne soit pas à jour. Il est inutile d'appeler le support technique car nous n'avons pas d'action sur votre informatique. Cependant, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre webmaster pour analyser les causes de cette erreur et apporter éventuellement les corrections nécessaires.

Une fois l'éventuel problème résolu, il vous est possible de renvoyer manuellement l'URL de notification correspondant à cette transaction afin de notifier vos applications.

Pour cela,

  1. connectez-vous à votre Back Office Expert,
  2. recherchez la transaction réf. 634823,
  3. une fois trouvée, utilisez le clic droit de votre souris sur la transaction pour sélectionner "Exécuter l'URL de notification".

Rappel

L'appel à l'URL de notification est une requête POST HTTP ou HTTPS réalisée de serveur à serveur. L'appel inclut les paramètres liés au paiement ainsi que le paramètre vads_trans_status qui donne l'état de la transaction.

Causes d'un échec de l'appel de l'URL de notification

Remarque

Si vous venez de changer d'hébergeur ou de serveur, il possible que votre nouvelle adresse IP ne soit pas encore diffusée sur l'ensemble des DNS des différents opérateurs. La propagation de cette nouvelle adresse peut prendre 48 heures.

Pour visualiser, depuis votre Back Office Expert, le détail de l'erreur lors de l'appel de l'URL de notification :
  1. Double cliquez sur la transaction concernée.
  2. Cliquez sur l'onglet Historique.

    Dans la ligne Appel URL de notification vous visualisez le type d'erreur.

Vous trouverez ci dessous les différents types d'erreur et la résolution qui leur est associée.
  • Erreur HTTP 401 et 403 - Accès non autorisé ou interdit.

    Cette erreur signifie accès non autorisé ou interdit.

    Assurez-vous que le fichier appelé n'est pas protégé par un fichier .htaccess.

  • Erreur HTTP 404 - Fichier non trouvé.

    Assurez-vous que votre fichier est bien présent sur votre serveur dans le bon répertoire.

    Assurez-vous que votre URL de notification ne soit pas du type http://localhost/. L'URL serveur doit contenir votre nom de domaine ou votre adresse IP publique.

  • Erreur HTTP 500 - Erreur interne du serveur.

    Cette erreur signifie qu'il y a une erreur applicative au niveau du serveur hébergeant votre boutique. Consultez les logs de votre serveur HTTP (le plus souvent apache).

    Le problème ne peut être corrigé qu'en intervenant sur votre serveur, nous n'avons pas la main sur ce type d'erreur.

  • Erreur HTTP 504 - Délai d'attente d'une réponse du serveur dépassé.

    Cette erreur signifie que votre boutique n'a pas répondu à l'URL de notification dans le délai imparti de 10s.

    Veuillez vérifier la disponibilité et les performances de votre serveur.

  • Autres erreurs HTTP 5XX , 4XX.

    Consultez les logs de votre serveur HTTP (le plus souvent apache) afin de déterminer pourquoi votre boutique a renvoyé ce message d'erreur.

Renvoyer manuellement la notification

Une fois l'éventuel problème résolu, il vous est possible de renvoyer manuellement l'URL de notification correspondant à cette transaction afin de notifier votre boutique.

  1. connectez-vous à votre Back Office Expert,
  2. recherchez la transaction réf. xxxxxx,
  3. une fois trouvée, utilisez le clic droit de votre souris sur la transaction pour sélectionner "Exécuter l'URL de notification".

La plateforme affiche en temps réel le résultat de ce nouvel appel vers l'URL de notification.