Test et troubleshooting

Pour tester les notifications, suivez les étapes suivantes :

  1. Réalisez un paiement (en mode TEST ou en mode PRODUCTION).
  2. Une fois le paiement terminé, recherchez la transaction dans votre Back Office (Menu Gestion > Transactions ou Transactions de TEST si vous avez réalisé le paiement en mode TEST.
  3. Double-cliquez sur la transaction pour afficher le détail de la transaction.
  4. Dans le détail de la transaction, recherchez la section Données techniques.
  5. Vérifiez le statut de l'URL de notification:

    La liste des statuts possibles est donnée ci-dessous:

Statut Description
N/A La transaction n'a pas donné lieu a une notification ou aucune règle de notification n'est activée.
URL non définie Un événement a déclenché la règle de notification de fin de paiement mais l'URL n'est pas configurée.
Appel en cours La notification est en cours. Ce statut est temporaire.
Envoyé La notification a bien été envoyée et un équipement distant a répondu avec un code HTTP 200, 201, 202, 203, 204, 205 ou 206.
Envoyé (redirection permanente)

Le site marchand a retourné un code HTTP 301 ou 308 avec une nouvelle URL à contacter. Un nouvel appel en mode POST est réalisé vers la nouvelle URL.

Envoyé (redirection temporaire) Le site marchand a retourné un code HTTP 302 ou 307 avec une nouvelle URL à contacter. Un nouvel appel en mode POST est réalisé vers la nouvelle URL.
Envoyé (redirection vers une autre page) Le site marchand a retourné un code HTTP 303 avec une nouvelle URL à contacter. Un nouvel appel en mode GET est réalisé vers la nouvelle URL.
Échoué Erreur générique différente des codes décrits ci-après.
Serveur injoignable La notification a duré plus de 35s.
Erreur handshake SSL La configuration de votre serveur n'est pas correcte.

Réalisez un diagnostic sur le site de Qualys (https://www.ssllabs.com/ssltest/) et corrigez les erreurs.

Connexion interrompue Erreur de communication.
Connexion refusée Erreur de communication.
Erreur serveur 300 Cas de redirection non supporté par la plateforme.
Erreur serveur 304 Cas de redirection non supporté par la plateforme.
Erreur serveur 305 Cas de redirection non supporté par la plateforme.
Erreur serveur 400 Le site marchand a retourné un code HTTP 400 Bad Request.
Erreur serveur 401 Le site marchand a retourné 'un code HTTP 401 Unauthorized.

Assurez-vous que la ressource n'est pas protégée par un fichier .htaccess.

Erreur serveur 402 Le site marchand a retourné un code HTTP 402 Payment Required.
Erreur serveur 403 Le site marchand a retourné un code HTTP 403 Forbidden.

Assurez-vous que la ressource n'est pas protégée par un fichier .htaccess.

Erreur serveur 404 Le site marchand a retourné un code HTTP 404 Not Found.

Vérifiez que la saisie de l'URL est correcte dans le paramétrage de la règle.

Vérifiez aussi que le fichier est bien présent sur votre serveur.

Erreur serveur 405 Le site marchand a retourné un code HTTP 405 Method Not allowed.
Erreur serveur 406 Le site marchand a retourné un code HTTP 406 Not Acceptable.
Erreur serveur 407 Le site marchand a retourné un code HTTP 407 Proxy Authentication Required.
Erreur serveur 408 Le site marchand a retourné un code HTTP 408 Request Time-out.
Erreur serveur 409 Le site marchand a retourné un code HTTP 409 Conflict.
Erreur serveur 410 Le site marchand a retourné un code HTTP 410 Gone.
Erreur serveur 411 Le site marchand a retourné un code HTTP 411 Length Required.
Erreur serveur 412 Le site marchand a retourné un code HTTP 412 Precondition Failed.
Erreur serveur 413 Le site marchand a retourné un code HTTP 413 Request Entity Too Large.
Erreur serveur 414 Le site marchand a retourné un code HTTP 414 Request-URI Too long.
Erreur serveur 415 Le site marchand a retourné un code HTTP 415 Unsupported Media Type.
Erreur serveur 500 Le site marchand a retourné un code HTTP 500 Internal Server Error.

Une erreur applicative est survenue au niveau du serveur hébergeant votre boutique. Consultez les logs de votre serveur HTTP (le plus souvent apache).

Le problème ne peut être corrigé qu'en intervenant sur votre serveur.

Erreur serveur 501 Le site marchand a retourné un code HTTP 501 Not Implemented.
Erreur serveur 502 Le site marchand a retourné un code HTTP 502 Bad Gateway / Proxy Error.
Erreur serveur 503 Le site marchand a retourné un code HTTP 503 Service Unavailable.
Erreur serveur 504 Le site marchand a retourné un code HTTP 504 Gateway Time-out.

Le serveur marchand n'a pas accepté l'appel dans le délai imparti de 10s.

Erreur serveur 505 Le site marchand a retourné un code HTTP 505 HTTP Version not supported.

Pour obtenir plus d'informations sur une notification, cliquez sur le lien Afficher les informations ou cliquez sur l'onglet Historique et recherchez la ligne Appel URL de notification.

Afin d'aider le marchand à identifier l'origine de l'erreur, la plateforme analyse systématiquement les 512 premiers caractères retournés par le site marchand et les affiche dans la colonne Info.

  • Exemple de notification traitée avec succès:
  • Exemple de notification en erreur

Si la plateforme n'arrive pas à joindre l'URL de votre page, alors un e-mail d'alerte est envoyé à l'adresse e-mail spécifiée.

Il contient :

  • Le code HTTP de l'erreur rencontrée
  • Des éléments d'analyse en fonction de l'erreur
  • Ses conséquences
  • La procédure à suivre depuis le Back Office Expert pour renvoyer la requête vers l’URL définie dans le paramétrage de la règle.