Cette marque emblématique de la Drôme Provençale, est reconnue pour ses parfums d’intérieur et ses cosmétiques fabriqués en France. Fondée en 1997 à partir du rachat d’une ancienne ferme familiale et de toute son histoire, l’entreprise Durance s’est développée pour devenir un acteur incontournable dans son domaine.
Les premiers bourgeons du digital
L’aventure e-commerce de Durance débute dans les années 2010, avec un premier site marchand. Longtemps perçu comme un simple complément à la vente physique, le commerce en ligne prend un nouvel essor avec la crise sanitaire, répondant aux attentes d’une clientèle toujours plus connectée. Cette étape marque un tournant stratégique pour la marque au logo floral, l’objectif est d’offrir une expérience d’achat en ligne irréprochable.
Avec l’augmentation du volume des ventes et la diversification des profils clients, les problématiques de paiement sont rapidement devenues un enjeu majeur. Utilisant nos solutions depuis de nombreuses années, 2024 a été l’année de nouvelles opportunités.
En upgradant sa solution de paiement, l’entreprise profite maintenant d’une simplification de la réconciliation financière et l’optimisation de ses outils de suivi des paiements. Une opportunité nouvelle pour proposer de nouveaux moyens de paiement à leurs clients et répondre à de nouvelles attentes du marché. L’ajout d’Apple Pay, et du paiement en plusieurs fois via Alma a eu un fort impact sur le taux d’acceptation et l’augmentation du panier moyen. Des éléments également essentiels pour limiter les abandons en cours de transaction.
En quelques mois, nous avons dépassé les 90 % de réussite des paiements. Cette optimisation a eu un impact direct sur nos conversions et notre chiffre d’affaires.
Optimisation de la brique de paiement
La mise en place du paiement en plusieurs fois via Alma a également généré des résultats significatifs, avec une augmentation de 33 % des paniers utilisant ce mode de paiement. Cette solution s’est révélée particulièrement efficace pendant les périodes de forte activité où les clients recherchent des moyens simples et accessibles de gérer leurs dépenses.
Par ailleurs, l’intégration d’Apple Pay a permis de simplifier et d’accélérer l’expérience d’achat, en réduisant les abandons de panier liés aux 3D Secure. Cette solution a répondu aux attentes d’une clientèle plus jeune et habituée à des parcours d’achat fluide et rapide, tout en améliorant l’image de modernité de Durance.
Adopter des solutions de paiement innovantes, comme Apple Pay, nous permet non seulement d’améliorer l’expérience client, mais aussi de renforcer notre image de marque auprès des nouvelles générations.
Dans cette dynamique, Durance a également observé un changement dans sa clientèle. Historiquement composée de clients fidèles, connaisseurs des produits et des valeurs de la marque, elle s’est diversifiée, attirant une audience plus large. Ces nouveaux clients, souvent plus exigeants et impatients, nécessitent une expérience utilisateur sans détour à chaque étape du parcours d’achat.
Offrir des moyens de paiement variés, rapides et sécurisés est donc devenu un levier clé pour répondre à leurs attentes.
De beaux jours pour de nouveaux projets
Enfin, Durance ne compte pas s’arrêter là. L’entreprise envisage déjà d’ajouter de nouvelles options comme Google Pay et explore des innovations pour simplifier davantage l’expérience client, notamment avec des solutions de paiement one click. Ces évolutions s’inscrivent dans une stratégie globale visant à garantir une expérience d’achat toujours plus fluide et moderne, tout en cultivant les valeurs d’authenticité et de proximité de la marque aux accents de Provence.
La collaboration Durance et Lyra illustre parfaitement comment une solution de paiement bien pensée peut devenir un véritable atout stratégique pour un commerce en ligne. Grâce à Lyra, Durance a non seulement relevé ses défis opérationnels, mais a aussi renforcé son image de marque innovante et orientée vers ses clients, prête à s’adapter aux évolutions du marché !
L’intégration d’Apple Pay et du paiement en plusieurs fois a transformé l’expérience d’achat, notamment sur mobile. Nous avons constaté que les paiements via Apple Pay représentent désormais plus de 20% des paiements par carte bancaire.
