Dans un secteur très concurrentiel, flunch Traiteur se différencie grâce à la puissance de son réseau. Constitué de 136 restaurants répartis dans toute la France, les consommateurs, particuliers comme professionnels, bénéficient d’une offre de produits frais à côté de chez eux. Un concept autour de recettes conviviales simplifiant l’organisation d’événements et autres réceptions.
Il y a un an, flunch se lance dans une refonte totale de son site traiteur pour qu’il s’aligne avec ces valeurs d’accessibilité et de convivialité. Pour mener à bien ce projet, l’enseigne se dote d’un service dédié à la digitalisation des parcours (UX/UI). Leurs principaux objectifs d’amélioration sont orientés sur :
Les parcours consommateurs pour gagner en taux de transformation lors de la saisie des données de paiement,
La satisfaction client en limitant les irritants et les interférences entre le parcours des commandes traiteur et celui en restaurant.
L’expérience collaborateur pour simplifier la relation client et les commandes à distance,
La consolidation / réconciliation financière des services traiteur via une centralisation des paiements.
Lyra, partenaire paiement depuis 2012, participe activement à cette (R)évolution. Le paiement étant un levier fort pour augmenter la performance du parcours de commande, Lyra intègre le groupe de travail flunch regroupant leur service e-commerce, financier et IT.
Une brique paiement totalement embarquée
La bascule du site de Magento 1 à Magento 2 permet à flunch d’intégrer notre système de paiement embarqué. L’expérience d’achat se réalise de bout en bout sur le site et le client gagne ainsi en fluidité.
Des solutions paiement pour éliminer les irritants
Titre-Restaurant : les particuliers qui choisissent flunch Traiteur sont massivement détenteurs de carte Titre-Restaurant. Pour régler avec ce moyen de paiement, les clients devaient se déplacer au restaurant. Maintenant, avec l’acceptation des Titres-Restaurant Dématérialisés, tout se réalise en ligne !
Virement en ligne : lors de commandes traiteur pour de grands évènements, les montants peuvent facilement dépasser les 2500€. Dans ce cas, le paiement par carte devient impossible, contraint par un plafond. Le virement en ligne devient l’alternative la plus efficace pour répondre à cette problématique. Elle permet de capter des paniers plus conséquents validés sans lourdeur.
Wallet : les commandes sur le site se réalisent à 80% via un smartphone. La prochaine étape pour flunch est d’ajouter des moyens de paiement mobile friendly tels que ApplePay et GooglePay. Leur facilité d’utilisation en fait un levier puissant de conversion.
+21% de visiteurs à l’étape de saisie des données bancaires
+11% de validation d’achat en ligne en quelques mois
Le lien de paiement en bonus
Cette refonte, associée aux fonctionnalités de Lyra, bénéficie également à l’équipe commerciale flunch et aux restaurants pour les commandes par téléphone, mail ou en restaurant. Maintenant, il leur est possible d’accéder facilement à l’ensemble du catalogue mis à jour en temps réel via une plateforme dédiée. En parallèle, le règlement de la commande peut se réaliser à distance via l’envoi d’un lien de paiement par mail ou SMS. Un service simplifiant la relation pour privilégier la proximité des échanges.
La richesse de la solution Lyra et sa simplicité de mise en œuvre ont été décisifs dans la réussite de notre projet visant à améliorer la performance du parcours de vente.
Maud DERLOT Responsable marketing et e-commerce
En plus d’apporter un réel confort à leur consommateur, Flunch a gagné en agilité ! Grâce à ça, la dernière phase du projet va pouvoir être lancée. Elle consiste à exploiter les données client (profil, panier, montant, devise…) pour personnaliser le parcours de paiement et affiner les règles gestionnaires.
