Le virement en ligne pour fluidifier le paiement des cotisations
Depuis de nombreuses années, les cotisations sociales de l’Urssaf pouvaient, dans certains cas, être réglées par virement classique. Bien que ce mode de paiement soit une alternative au prélèvement SEPA, il présente plusieurs inconvénients pour les usagers. Ces derniers devaient télécharger le RIB de leur organisme de rattachement, puis effectuer manuellement un virement depuis leur banque en ligne, en incluant une référence d’opération complexe. Ce processus, long et fastidieux, dégradait l’expérience utilisateur.
Le paiement par virement en ligne avec Lyra (initiation de virement) révolutionne ce processus. Désormais, tout se fait en ligne en quelques clics, avec la référence automatiquement incluse dans les informations de la transaction. Cela apporte un confort et un gain de temps considérable pour les usagers, répondant ainsi aux objectifs de l’Urssaf d’améliorer la satisfaction des usagers.
Un gain de coût humain et financier
L’Urssaf traite plus de 70 millions d’opérations annuelles, dont 3,5 millions de virements, liées au paiement des cotisations. Bien que le système soit performant, la réconciliation des paiements par virement est encore sujette à erreurs lorsque, par exemple, la référence d’opération est mal renseignée par l’usager. Ces erreurs nécessitent des corrections manuelles, impactant environ 500 000 virements par an.
Le virement en ligne devrait permettre d’atteindre une affectation automatique dans 99% des cas, contre 80% à ce jour. Cette automatisation réduira considérablement les coûts de gestion associés aux corrections manuelles.
En parallèle, le règlement par chèque, qui représente encore environ 1 million d’opérations annuelles, reste un autre centre important de coût de traitement. Le paiement par virement en ligne est une solution privilégiée pour orienter les usagers vers une solution dématérialisée car elle maintient l’autonomie des cotisants et est plus économique pour l’Urssaf que les paiements par carte. En effet, la croissance des cotisations réglées par carte a augmenté les coûts de l’Urssaf de plus de 350% en raison des commissions d’interchange liées aux réseaux Visa, Mastercard et CB. À moyen terme, le paiement par virement en ligne contribuera à limiter cet impact financier.
Objectif : 4 millions de virement en ligne d’ici fin 2029
Après une phase de test réussie sur quelques dizaines de milliers d’opérations, la généralisation du paiement par virement en ligne aux 25 organismes du réseau des Urssaf est désormais effective. Pour atteindre les perspectives d’adoption, l’Urssaf prévoit une communication et un accompagnement de ses usagers. D’ici fin 2029, l’Urssaf espère voir le nombre de paiements par chèque, carte et virement classique diminuer de 4 millions d’opérations annuelles au bénéfice du paiement par virement en ligne.
« Le paiement par virement en ligne avec Lyra est une nouvelle étape dans notre collaboration initiée avec l’acceptation carte. Elle démontre la capacité de Lyra à répondre à nos problématiques de paiement et de réconciliation bancaire, à anticiper les tendances du marché et à contribuer au succès de nos projets. »
François Béchu
Sous-directeur du secteur Trésorerie Locale et Relations Bancaires de l’Urssaf
L’innovation de Lyra au service de l’Urssaf
Cette collaboration entre l’Urssaf et Lyra montre comment une solution innovante et dématérialisée de virement en ligne peut répondre aux défis actuels de satisfaction des usagers, d’optimisation des coûts, de sécurisation des flux et de lutte contre la fraude.
Nous avons été parmi les premiers à proposer un service de paiement par virement en ligne abouti. La confiance de l’Urssaf en Lyra pour les accompagner sur ce projet prouve notre capacité à répondre aux enjeux de nos clients traitant des volumes importants d’opérations quel que soit le type de moyen de paiement.
Alain Lacour, CEO du groupe Lyra
