Technicien support IT (F/H)

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Au cœur de Lyra : notre équipe Système d’information interne. Au total, ce sont 15 personnes réparties en 3 pôles différents qui œuvrent à notre bon fonctionnement interne.

Parmi ces pôles, on retrouve le Support utilisateur, qui gère principalement le support matériel et logiciel. L’équipe, c’est 6 collaborateurs qui sont garants du bon fonctionnement de nos outils internes.

 

Et aujourd’hui, on cherche un.e technicien.ne support IT (CDD) pour venir renforcer l’équipe suite à un congé parental.

 

Intéressé.e ? On vous en dit plus :

En tant que technicien.ne support IT, vous assurez l’installation, le paramétrage et la maintenance des logiciels et matériels dont vous avez la charge.

Concrètement, au quotidien, vous :

  • Installez et mettez en service les nouveaux matériels informatiques,

  • Assurez le support utilisateur N1 et N2 : diagnostic et correction des dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ou le système de supervision, suivi des incidents, escalades…

  • Participez aux besoins d’amélioration des applications en relation avec le pôle technique et les chefs de projet applicatifs,

  • Maintenez les applications du SI en condition opérationnelle : mises à jour et évolutions des applicatifs, maintenance préventive…

  • Sécurisez les données et les environnements informatiques,

  • Rédigez les documentations techniques et utilisateurs,

  • Constituez des bases de connaissances d’incidents,

  • Supervisez et gérez le parc informatique : stock, inventaire, rebut…

Environnement technique :

  • Progiciels : Jira Software, Jira Service Management, Confluence

  • Cloud Azure, Office 365, Exchange, Teams

  • Environnement Microsoft Windows: Windows 10 et 11, Windows 2019/2022 Server, Active Directory – Azure AD

  • Gestion de parc : Intune/AutoPilot

  • Visio : Polycom, ClickShare Barco, Teams

Prêt.e à relever le défi ?

On est fait pour travailler ensemble si :

  • Vous êtes diplômé.e d’un bac +2/3 en informatique,
  • Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire,
  • Vous avez une connaissance des produits et environnements Microsoft Windows et Linux et idéalement Mac,
  • Une connaissance de Microsoft Azure serait un plus,
  • Vous avez déjà utilisé un progiciel de gestion de tickets (Jira par exemple),
  • Vous êtes familier.ère des environnements de gestion de parc informatique,

  • And of course, you speak English and are able to say something else than « where is Brian? ».

Votre personnalité fera la différence :

  • Vous êtes doté.e d’un excellent relationnel,
  • Vous êtes reconnu.e pour votre organisation, et savez gérez les priorités et les situations d’urgence,
  • Vous savez vous adapter à toute situation et faites preuve de réactivité,
  • Vous avez une bonne capacité d’écoute,
  • Vous avez une bonne faculté de communication.

Ce poste est à pourvoir en CDD (remplacement d’un congé parental) à partir de mi-février 2025.