Depuis le début du confinement, tous nos collaborateurs que ce soit au siège ou dans nos dix filiales dans le monde se sont mis en télétravail. Une décision anticipée par notre Direction avant même de connaître les mesures gouvernementales. Cette anticipation faisant cas de 2 principaux objectifs : garantir la sécurité de nos salariés et assurer une continuité de service optimale.

Ainsi, en moins de 72h, nos services informatiques ont équipé plus de 300 collaborateurs dans le monde et installé de nombreux outils visant à maintenir la collaboration à distance. Un vrai challenge relevé avec succès !

Au-delà de la performance des outils techniques maintenant en place, cette situation inédite de télétravail généralisé nous pousse à mettre plus que jamais nos ambitions sociales au centre de nos préoccupations. Cela se traduit par 2 enjeux majeurs :

  • Garder une communication directe et fluide avec nos clients pour les accompagner dans leur projet et les soutenir.
  • Cultiver la vie de l’entreprise, base de notre ADN.

Depuis maintenant plus d’une semaine, les équipes échangent quotidiennement et travaillent efficacement.

Notre relation client

Notre force a toujours été d’être réactifs, tant au niveau du support technique que des demandes commerciales. Et c’est toujours le cas ! Nos collaborateurs restent joignables par téléphone et mail, avec un engagement de réponse en moins de 48h ! Leurs coordonnées restent inchangées.

Expert du paiement, nous proposons aussi des solutions et conseils permettant à nos clients de continuer leur activité, notamment en livraison et Click&Collect, tout en préservant la santé de tous. Notre objectif est d’apporter à chacun d’entre eux la meilleure réponse en fonction de leur contexte, secteur d’activité et attentes.

 

 #WeAreLyra : notre culture d’entreprise

Découvrez de l’intérieur, comment nous nous organisons pour que chaque collaborateur reste investi dans la vie de l’entreprise et ses missions.

Depuis le confinement, nous avons observé que l’éloignement physique avait renforcé notre ADN.

Et ce grâce à de nombreuses initiatives qui ont vu le jour :

  • Des conseils et bonnes pratiques de télétravail collectif pour éviter l’isolement et optimiser les travaux de groupe.
  • La continuité des cérémoniaux liés aux méthodes agiles employées au sein de l’entreprise : Daily, Retro, Sprint planning, démo…
  • Une plateforme collaborative pour les réunions en visio mais aussi pour les pauses café.
  • Des rendez-vous quotidiens et des échanges de bons plans sur le chat interne : Infos du matin, recette du jour, cours de sport, success story, concours photo.
  • Un calendrier de conférence interne à suivre en live

Depuis quelques jours, nos filiales sont elles aussi en confinement (Brésil, Inde, Algérie, Espagne, Allemagne…). Le dispositif mis en France ayant prouvé son efficacité, il a été désormais généralisé à l’ensemble du groupe.

#TousEnsemble

L’ensemble de ces actions nous permettent aujourd’hui de maintenir une continuité d’activité sereine, une vie de l’entreprise active, et de soutenir au mieux l’économie des pays dans lesquels nous sommes implantés.