Mehari Club Cassis (MCC), c’est la référence des passionnés de 2CV et de Méhari en France et à l’international. Fort de plus de 35 ans d’expertise, MCC s’est imposé avec succès dans la fabrication de pièces détachées. Et plus récemment, dans la conversion de Méhari en véhicules électriques. Dès les premières années, MCC a su anticiper les besoins de ses clients en se lançant dans le commerce en ligne. Face à une croissance éclair et des clients aux attentes bien précises, le site et le parcours de paiement ont dû évoluer et proposer des solutions nouvelles. Lyra, partenaire de paiement, a joué un rôle clé dans cette transformation.
+10 pts de conversion dès les premiers mois
Avec la croissance rapide de l’e-commerce, MCC a constaté que sa solution de paiement initiale peinait à suivre la course. Son manque de flexibilité compliquait notamment l’ajout de nouveaux moyens de paiement. C’est à ce moment-là que MCC s’est tourné vers Lyra pour redynamiser son parcours de paiement et capter un public nouveau. En adoptant l’offre PayZen, MCC a pu améliorer son parcours de paiement et l’enrichir de nouveaux moyens de paiement pour toucher une plus large clientèle. Notamment avec PayPal, ils ont pu s’ouvrir à l’international et ainsi étendre leur activité.
« Dès les premiers mois chez Lyra, notre taux de conversion a gagné 10 points »
Serge DUCROZET
Une fluidité dans le parcours qui stimule la conversion
Pour aller encore plus loin dans leur stratégie de croissance. MCC s’est orienté sur notre offre clé en main, Lyra Collet. Ainsi, le site a pu se doter d’un formulaire de paiement totalement intégré dans le parcours d’achat pour gagner en fluidité. En termes de sécurité et de validation des paniers, MCC a ainsi pu bénéficier, dans le cadre du 3D Secure, d’une TRA (Transaction Risk Analysis) optimisée permettant d’activer des demandes de frictionless pour les montants de moins de 150 euros. Résultat, une hausse de 10 points supplémentaires de conversion.
Pour offrir une expérience paiement plus spécifique, quel que soit le canal de vente. MCC utilise le service de Lyra pour gérer les ventes par téléphone. En fonction des acheteurs et de leurs habitudes, il leur est possible d’opter pour le MOTO (terminal virtuel) ou l’envoi d’un lien de paiement.
Paiement en plusieurs fois, flexibilité grande vitesse
Pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients, MCC a aussi ajouté la possibilité de régler en plusieurs fois. Initialement ce service s’appuyait sur la fonctionnalité de paiement fractionné avec risque vendeur et était réservé aux membres. Aujourd’hui, MCC a pris l’initiative d’ouvrir ce service à toute sa clientèle. Via Lyra et afin d’éliminer le risque vendeur, son choix s’est porté sur Alma. Avec cette solution, MCC reçoit directement la totalité des fonds sans responsabilité sur les impayés. Une facilité de paiement gagnant – gagnant!
Un avenir sous le signe de la fidélisation
MCC prévoit maintenant d’affiner son service autour des renouvellements d’adhésion. Avec pour objectif d’apporter du confort à ses membres et de basculer les règlements en chèque, encore trop nombreux, vers des paiements à distance. En plus de l’utilisation du lien de paiement permettant l’enregistrement de la carte fournie par Lyra, il s’oriente sur la mise en place d’unsystème de prélèvement automatique avec signature de mandat électronique. Un levier de fidélisation qui renforcera ce partenariat d’excellence avec Lyra.
