Être au service de plus de 100 départements tout en facilitant l’accessibilité aux formations de premiers secours via internet n’est pas une mince affaire pour une fédération.
C’est le défi qu’a relevé la Protection Civile aux côtés de Lyra avec pour objectif de permettre au plus grand nombre d’aider, secourir et former.
Un site web pour unifier
En 2020, plus de 130 000 participants se sont inscrits à l’une des formations de premiers secours dispensées sur les 97 départements métropolitains et ultra-marins français. Qu’il soit particulier ou professionnel, chacun a pu facilement s’inscrire sur le site de la Protection Civile.
Il faut savoir que la Protection Civile est une association et se finance uniquement par ses propres activités. Les formations en font partie et représentent la moitié de son chiffre d’affaires. Cela lui permet de financer des interventions sur tout le territoire afin de protéger et sensibiliser la population.
Il était donc primordial, à l’ère de la dématérialisation, d’unifier les parcours d’inscription. Et ce, sur tous les départements à commencer par la réservation et le règlement. Via la solution de paiement Lyra, le mode d’encaissement est harmonisé, quel que soit le département sélectionné.
Une harmonisation bénéfique pour améliorer l’expérience client !
Un format marketplace pour ventiler les flux
Avoir un modèle d’encaissement unique d’un point de vue client était la première étape. Aussi, parce que la Protection Civile a le devoir de reverser les encaissements aux départements concernés, elle a choisi le modèle marketplace de Lyra. Un modèle qui répond à une optique de simplification. Ainsi, les flux (règlements) sont automatiquement ventilés vers les départements en fonction des ventes effectuées sur le site. De plus via le back office, les recherches sur les règlements sont faciles et rapides. Et pour finir, une vue de l’activité globale ou par département est disponible à tout moment.
« Nous avions eu connaissance que Lyra savait gérer ce type de besoins spécifiques aux associations et fédérations. De plus, le côté familial et proche de ses clients de Lyra nous a séduit, faisant écho à nos propres valeurs. Dès le début, nous avons bénéficié d’un accompagnement personnalisé pour définir en détails le cahier de charges, ainsi qu’un fort investissement de la part du support technique dans la mise en place du projet. » Pierrette Dubar, Chef de projet web
Des évolutions à venir
Forte de cette collaboration, la Protection Civile envisage d’aller encore plus loin :
- Étendre le parcours en ligne aux postes de secours pour des évènements
- Ajouter l’initiation de virement aux moyens de paiement disponibles
- Utiliser le prélèvement SEPA pour les appels à cotisations et les professionnels
