Depuis plus de 35 ans, le parc du Puy du Fou émerveille les visiteurs par ses spectacles aux prouesses technologiques et artistiques légendaires. Il est d’ailleurs classé par plus de 100 000 avis d’internautes N°1 des grands sites culturels et de loisirs français.
Aujourd’hui c’est plus de 2,6 millions de visiteurs par an qui profitent des nombreux services qu’offrent le parc : animations, hôtelleries, restaurations…
Afin d’apporter un même niveau de qualité à ses clients lors de la préparation de leur séjour, le Puy du Fou a engagé depuis 2021 une profonde refonte de ses parcours de réservation. L’enjeu est de taille car le Puy du Fou doit maintenir son taux de satisfaction client exceptionnel de plus de 99%. D’autant que la grande majorité des visiteurs réservent sur internet.
Pour relever ce défi, Lyra a été choisi afin d’accompagner cette transformation au niveau du paiement. Une étape des plus sensibles dans un parcours de réservation.
Uniformisation des parcours et réassurance
Le premier travail a consisté à fusionner les différents sites existants pour n’en faire plus qu’un, à intégrer le paiement au sein du site lui-même et à harmoniser les canaux (site, app mobile, centrale de réservation téléphonique…). L’objectif était d’instaurer la confiance en offrant un parcours plus rapide, plus fluide et surtout en gardant le visiteur dans l’environnement du Puy du Fou tout au long du parcours.
Un challenge réussi grâce à la simplicité d’intégration du paiement embarqué Lyra. De plus la solution de paiement s’adapte aussi bien pour le site qu’aux autres canaux de vente (l’application mobile ou génération de lien de paiement réalisée par la centrale de réservation téléphonique).
Le paiement embarqué est véritablement un point fort de notre parcours d’achat. Jusque-là le paiement se faisait en redirection, ce qui générait une rupture dans le parcours et un sentiment d’insécurité pour nos clients. Grâce à Lyra, le paiement se réalise sur notre site, ce qui apporte aussi plus de fluidité et de rapidité.
Martin de Pas, Responsable du développement digital du Puy du Fou
Flexibilité et mobilité
La clientèle du Puy du Fou est très hétéroclite, ce qui implique d’adapter le parcours en fonction. Certains visiteurs souhaitent réserver vite, d’autres prendre un maximum d’informations avant de finaliser voire même directement réserver l’ensemble des prestations pour optimiser leur visite.
La réponse apportée passe par le choix des modes de paiement (comptant, fractionné, à plusieurs, click & collect…) et une page de checkout unique pour l’encaissement de l’ensemble des prestations.
L’analyse des habitudes de paiement des visiteurs a fait aussi ressortir un élément crucial : l’utilisation dominante du mobile. En effet, le mobile représente 70% du trafic sur le site. Pour apporter encore plus de flexibilité et de confort, le Puy du Fou a déjà pour projet d’ajouter de nouveaux moyens de paiement tels que les wallets et les Chèques vacances connect. Des évolutions facilement réalisables avec Lyra et qui ne nécessitera aucune action de développement.
« Le choix de Lyra s’est aussi imposé car c’est une solution simple à intégrer et qui propose de nombreux moyens de paiement pour permettre à chacun de payer selon ses habitudes. L’intégration des wallets devrait nous permettre de faciliter encore plus le parcours paiement et s’affranchir en partie du 3DSecure qui constitue une réelle contrainte pour nos clients.
Martin de Pas, Responsable du développement digital du Puy du Fou
Au-delà de la Vendée
Ces dernières années, le savoir-faire artistique incroyable du Puy du Fou s’exporte et impulse de nouveaux projets avec la réalisation d’un film pour le cinéma, l’ouverture d’un nouveau parc en Espagne et la préparation d’un nouveau spectacle à bord d’un train d’époque.
De nouvelles aventures dans lesquelles Lyra s’impliquera avec le même engagement pour conserver l’esprit du Puy du Fou : susciter des émotions éternelles !
