Depuis sa fondation en 2015, Refectory redéfinit la restauration d’entreprise en France avec une approche alliant expérience digitale, bien manger et frigos connectés. Véritable pionnière, l’entreprise propose une offre riche et variée grâce à des plats produits quotidiennement dans son atelier et chez des partenaires locaux. Sa mission est forte : promouvoir le bien-manger tout en optimisant la pause déjeuner !
Une stratégie audacieuse pour un moindre clic
Refectory a fait du parcours client une priorité absolue. Cet engagement s’appuie en partie sur une intégration complète de l’étape de paiement sur son site et l’acceptation de Titres-Restaurant dématérialisés en partenariat avec Lyra.
Avec 35 % des transactions réalisées sur mobile, l’entreprise s’efforce de proposer un processus d’achat rapide et sans friction. Pour se faire, elle a ajouté les indispensables wallets Apple Pay et Google Pay. Des solutions parfaitement alignées avec sa vision d’un parcours 100 % frictionless sur mobile !
Sylvain Desbarbieux, Directeur Général Adjoint de Refectory, résume l’objectif :
L’intégration des wallets s’inscrit parfaitement dans notre objectif de proposer un parcours de commande ultra-rapide. En seulement deux mois, Apple Pay a déjà conquis plus de 3 % de nos clients, confirmant son impact immédiat et son potentiel pour améliorer l’expérience utilisateur et stimuler notre croissance.
Des résultats mobiles qui parlent d’eux-mêmes :
3 % des paiements sont effectués via Apple Pay. Avec un pic à 15 % des paiements sur iPhone en seulement deux mois.
67 % des transactions sont réalisées en un clic, grâce à une simplification maximale du parcours d’achat.
Temps de commande réduit à 30 secondes maximum, idéal pour fluidifier les premières commandes des utilisateurs novices.
Tandis que Google Pay prend actuellement ses quartiers chez Refectory, l’impact des wallets sur l’expérience utilisateur est indéniable.
Un dirigeant visionnaire au service de l’innovation
Sylvain Desbarbieux incarne la transformation digitale et organisationnelle de Refectory. Après avoir débuté comme administrateur réseaux en 2000, il rejoint DEJBOX en 2020. Puis est d’être nommé Co-Directeur Général de Refectory en 2023. En combinant son expertise technologique et son approche centrée sur la performance, Sylvain a supervisé l’intégration des wallets et la transformation de l’expérience utilisateur !
Vers une expérience encore plus fluide
L’acceptation des wallets s’inscrit parfaitement dans cette stratégie mobile à long terme : proposer une commande rapide et optimisée, depuis son mobile, du choix du menu au paiement. Finalement, transformer durablement la restauration d’entreprise et s’inscrire dans une démarche ultra digitale est une mission totalement réalisable !
