Um bom número de lojistas não olha com atenção para as transações negadas. Para muitos são apenas tentativas de compra que não deram certo e por isso não merecem nenhum tipo de ação.
Mas ninguém realiza uma tentativa de compra sem real interesse no produto e é o lojista quem deve ajudar este consumidor a realizar seu desejo.
Para isso basta investir um pouco de tempo analisando os motivos das recusas e então agir para que aquela tentativa de compra se transforme em uma venda efetiva.
Como exemplo, vamos analisar dois códigos de erros em transações negadas:
Código de erro: 51
Mensagem recebida da Adquirente: Sua transação não pode ser processada. Entre em contato com seu banco emissor Visa.
Ocorrências: Pagamentos negados com cartões Visa.
Interpretação: Esta recusa pode estar relacionada a um cartão com o limite excedido, porém existe a possibilidade deste pagamento ser liberado se o consumidor entrar em contato com o emissor. Por isso a sugestão na mensagem.
Código de erro:
Mensagem recebida da Adquirente:
Ocorrências:
Interpretação:
Observe que numa rápida analise no motivo da recusa é possível definir um tratamento diferenciado como, entrar em contato com o cliente pedindo que contate o emissor do cartão para autorizar a transação, reprocessar o pagamento no dia seguinte, etc.
